Невозможность вывести средства со счета и безответственность поддержки

26.05.2026 у меня закончился вклад в другом банке. Начал искать новые варианты и увидел предложение МТС Банка с приветственной ставкой 15,5% на 2 месяца при отсутствии действующих вкладов в течение последних 90 дней. Чтобы убедиться в актуальности условий, заранее обратился в поддержку.

Я спросил, какой из двух открывшихся накопительных счетов имеет приветственную ставку. Оператор ответил, что счет открыт с приветственной ставкой, а второй можно закрыть, поскольку на него Welcome-период не распространяется.

Ориентируясь на эту информацию, я перевел на счет свои средства.

29 мая я решил проверить условия в приложении и обнаружил, что отображается ставка 3%, а для получения 12% необходимо выполнять дополнительные условия по расходам с карты. Упоминания ставки 15,5% нигде не было. Оператор сообщил, что приветственная ставка действовала только на первый накопительный счет, открытый мной еще в 2025 году. На мое замечание о предыдущей консультации мне ответили: «Выше оператор видимо с тарифами не ознакомлен :(»

Получается, сотрудник банка предоставил мне недостоверную информацию, из-за которой я принял решение перевести деньги в мтс. Если бы я сразу получил корректный ответ, то вообще не стал бы размещать деньги.

После этого я решил вывести средства и закрыть счет. На вопрос о сроках возврата денег оператор сообщил, что счет закрывается до 45 дней, а остаток поступит на карту в течение дня.

Однако к вечеру деньги так и не поступили. При попытке самостоятельно вывести средства выяснилось, что из суммы около 870 000 рублей удается перевести только 100 000 рублей. После одного перевода дальнейшие операции стали невозможны из-за ошибки «Недостаточно средств».

При повторном обращении в поддержку оказалось, что активной заявки на закрытие счета вообще нет. Мне предложили самостоятельно перевести деньги, а затем закрыть счет. Когда я объяснил, что переводы не работают, сотрудник направил меня на сервис payment.mts.ru. Однако счет там даже не отображался как источник списания, поэтому воспользоваться этим способом было невозможно.

Лишь после длительной переписки оператор согласился оформить заявку на закрытие счета и перевод средств на карту. Срок рассмотрения заявки составил 3–5 рабочих дней.

Дополнительно мне предложили открыть текущий счет и перевести деньги через него. Однако ни в приложении, ни на сайте такого продукта найти было невозможно. По сути, оператор направил меня по неактуальной инструкции.

На сегодняшний день, 30 мая, мои деньги фактически остаются заблокированными. Как минимум до понедельника, а возможно и до конца следующей недели я не смогу получить собственные средства. При этом мне необходимо оплачивать аренду квартиры и вносить обязательные платежи по кредитным картам.

Помимо риска просрочек, я несу и прямые финансовые потери. Если бы средства находились в условном яндексе под 11%, за этот период я получил бы 1,5–2,5 тысячи.

Надеюсь, данное обращение поможет ускорить возврат моих средств.

За все время использования банковских услуг я впервые столкнулся с настолько низким качеством обслуживания. Сначала сотрудник поддержки предоставил недостоверную информацию по условиям продукта, затем возникли проблемы с выводом средств, после чего выяснилось, что предложенные способы решения либо не работают, либо основаны на неактуальных инструкциях.

Отдельно отмечу крайне неудобный онлайн-банк: остатки обновляются некорректно, чат поддержки регулярно зависает, а выполнение простейших операций сопровождается ошибками и необходимостью постоянной перезагрузки страниц.

Рекомендую всем избегать взаимодействия с этим банком.