О важных условиях кредитной карты узнаёшь только после начисления процентов

Пользовалась кредитной картой Ozon Банка и столкнулась с крайне неприятной ситуацией из-за подачи информации по условиям продукта. После возникновения вопроса я обратилась в поддержку. Сотрудник подробно перечислил условия кредитной карты: — льготный период до 78 дней; — льготный период до 140 дней на отдельные товары; — скидки на Ozon; — кешбэк; — бесплатное обслуживание; — переводы и снятие наличных без комиссии. Однако сотрудник не указал самое важное ограничение: на переводы и снятие наличных льготный период не распространяется, а проценты начинают начисляться ежедневно с первого дня. Более того, именно эта особенность практически не акцентируется ни в рекламе карты, ни при её продвижении. Потенциальному клиенту рассказывают о льготном периоде, бесплатном обслуживании и переводах без комиссии, но информация о ежедневном начислении процентов на переводы остаётся где-то в глубине условий. В результате создаётся впечатление, что переводы являются таким же преимуществом карты, как и обычные покупки. Только после дополнительных вопросов другой сотрудник сообщил, что льготный период действует исключительно на покупки, а по переводам и снятию наличных проценты начисляются ежедневно, но даже тут не указали какой процент. Самое удивительное, что даже после возникновения проблемы найти эту информацию в условиях оказалось непростом. Более того, мне не удалось быстро найти конкретную процентную ставку по таким операциям. Считаю, что подобная подача информации является манипуляцией формулировками в маркетинговых целях. Клиенту активно показывают преимущества продукта, но ключевые ограничения, способные повлиять на стоимость использования кредитной карты, не доводятся до него столь же явно. Если сотрудник перечисляет условия карты и упоминает переводы без комиссии, то рядом должна быть прямая фраза о том, что на переводы и снятие наличных льготный период не действует, а проценты начисляются ежедневно с первого дня. Юридически банк, вероятно, опирается на тарифы и условия договора, однако с точки зрения прозрачности и добросовестного информирования клиентов такая подача информации выглядит неполной и вводящей в заблуждение. Наиболее неприятно даже не начисление процентов, а сам подход к информированию клиентов. Из-за 67 рублей банк, безусловно, не понёс никаких потерь, однако потерял моё доверие как клиента. Со временем планирую закрыть счёт и пользоваться услугами банка, который более открыто и понятно доносит важные условия своих продуктов. Также считаю важным рассказать об этом опыте другим людям, чтобы они внимательно изучали условия переводов и снятия наличных по кредитным картам Ozon Банка. Для меня подобные маркетинговые формулировки и акцент на преимуществах при недостаточном освещении ключевых ограничений оказались достаточной причиной пересмотреть своё отношение к банку.