Возврат средств

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. По вопросу возврата денежных средств после отмены покупки 24 мая на Ozon сообщаем следующее. На основании проведенной проверки по Вашему обращению от 29.05.2026, а также с учетом предоставленной Вами информации от поддержки Ozon, Банк принял решение в индивидуальном порядке разблокировать денежные средства 01.06.2026. Данная сумма будет зачислена на Ваш счёт в течение суток. Поясняем, что возврат средств от продавца (Ozon) — это межбанковская операция. Банк-эквайер, обслуживающий торговую точку, направляет в Банк информацию об отмене транзакции через Платежную систему. Срок получения такого подтверждения регламентирован правилами Платежных систем и может составлять до 30 календарных дней с даты операции. Банк не может повлиять на скорость обработки операции со стороны продавца и его банка. В случае получения от эквайера транзакции к оплате, денежные средства будут списаны с Вашего счета повторно. Рекомендуем Вам обратиться в Банк с повторным обращением для инициирования процедуры оспаривания операции через Платежную систему, если возврат от продавца не будет проведен. Для этого потребуется предоставить подтверждающие документы от Ozon. Что касается требования о компенсации в размере 25% от суммы покупки, сообщаем, что оснований для её выплаты не имеется. В представленной ситуации не выявлено нарушений или ошибок со стороны Банка. Сроки обработки возврата регулируются внешними участниками процесса (продавец, его банк, Платежная система). Банк, со своей стороны, оперативно отреагировал на Ваше обращение и в индивидуальном порядке ускорил разблокировку средств до завершения стандартной процедуры. Надеемся, что оперативное решение по разблокировке средств позволит Вам продолжить комфортное пользование нашими услугами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»