Самое хамское обслуживание

11 мая около 11:00 к нам приехал сотрудник вашего банка Кирилл. Первое, что насторожило: он попросил пройти в спальню. Незнакомому мужчине с улицы я отказала — в коридоре есть стол и стул для курьера.

Кирилл сказал, что выдача карты займёт 20–30 минут. Ранее мы уже пользовались доставкой: девушка из другого банка выдала карту менее чем за 10 минут.

В процессе Кирилл пригласил мою дочь помочь выбрать пароль, затем спросил, зачем заказывали карту. Дочь честно ответила: будем открывать счёт — это её рекомендация, и я ей доверяю.

После выдачи (меня сфотографировали с картой, зарегистрировались в приложении, подписали документы) Кирилл настоял: «Давайте зададим пин-код». Дочь ответила: «Я пользуюсь картой вашего банка, знаю, как всё сделать, справимся самостоятельно».

Кирилл возразил: карта неактивна, нужно установить пин-код и перевести 15 рублей. Дочь повторила, что сделаем всё сами — намёк, что работа выполнена и можно прощаться.

Тогда Кирилл заявил: «Вы не знаете, как сделать перевод на карту (не на счёт), а когда захотите перевести 500 000 ₽, деньги могут уйти не туда». Хотя мы регулярно делаем переводы по СБП и прекрасно знаем процедуру. Это выглядело как запугивание или сомнение в нашей компетентности.

После очередного отказа он добавил: «Если что-то случится и вы обратитесь в поддержку, ваше обращение не примут — вы нарушили правила». С каких пор желание установить пин-код самостоятельно стало нарушением, лишающим права на поддержку?

Затем Кирилл снова предложил открыть счёт. Дочь вежливо отказала: сделаем позже сами. Он ответил: «А зачем тогда заказывали доставку? Могли бы в отделение сходить». Это откровенное хамство.

Когда дочь спросила: «Нам вернуть карту?», Кирилл с закатыванием глаз сказал, что карта ему не нужна. Он продолжал сидеть, игнорируя намёки. На прямой вопрос «Можно прощаться?» последовало: «Вы что, меня выгоняете?». Сотрудник банка, выполнивший работу, не родственник — после завершения визита уместно попрощаться.

Дочь объяснила, что ей нужно работать. Кирилл парировал: «Я карту не вам выдаю, можете идти», и начал предлагать мне перевести пенсию, рассказывая, как это сделать. Я ответила, что на больничном: 9 числа была в травматологии, ставили блокаду, до сих пор тяжело стоять. Только после этого он медленно ушёл.

Позже дочь пояснила: курьеры по доставке карт ещё и продают доп. продукты. Это понятно — все хотят зарабатывать, особенно молодые.

Но я требую ответов:

С каких пор курьеры, встречающиеся с десятками людей в день, просят пройти в спальню к женщине? Где это прописано в должностной инструкции?

Почему сотрудник ради выполнения плана продаж начинает хамить, угрожать, закатывать глаза и отказывается покинуть дом после прямого предложения?

Установка пин-кода и открытие счёта — моё личное дело. Я хочу делать это самостоятельно, в спокойной обстановке. Если понадобится помощь — обращусь к дочери или доверенным лицам.

Прошу дать подробный ответ по каждому пункту и сообщить, какие конкретные меры будут приняты в отношении Кирилла. Не «проверим и примем меры», а пошагово: что именно вы сделаете.

Такое поведение недопустимо: мужчина пришёл в дом, где только женщины, сначала пытался пройти в спальню, затем хамил моей дочери (при этом меняя тон в общении со мной), что характеризует его как двуличного и невоспитанного человека.