Манипуляция лояльностью: ВТБ отказал компенсировать преференции из-за скрытого лимита

Я являюсь VIP клиентом банка ВТБ более 10лет и так как активно пользуясь всеми продуктами банка, в том числе инвестирую достаточно крупные суммы в банк, являюсь участником программы «Привилегия». В рамках данной программы начисляются преференции, которые я могу использовать для компенсации расходов в ресторанах, такси и бизнес-залах.

24.05.2026 я был в аэропорту Кольцово. Зная, что существует программа компенсации трат в ресторанах и кафе РФ, я проверил у себя наличие 6 Преференций, необходимых для компенсации, совершил 6 покупок в ресторане "Шпатен" (а/п Кольцово ) на общую сумму 15000₽ и попытался использовать начисленные преференции для компенсации данных расходов. Однако банк отказал мне в компенсации, сославшись на то, что я якобы израсходовал годовой лимит по данной категории. По версии сотрудников техподдержки узнавать о годовом лимите по данной категории и отслеживать количество использованных преференций я должен самостоятельно. Информации о том сколько использованных преференций по данной категории я не нашёл в мобильном приложении ВТБ. Считаю данный отказ необоснованным по следующим причинам:
1. В мобильном приложении банка и в личном кабинете отсутствует возможность отслеживать количество использованных преференций по каждой категории (рестораны, такси, бизнес-залы). Я не могу контролировать расход лимита и своевременно получать информацию о его исчерпании.
2. Банк не уведомляет клиентов о достижении или исчерпании годового лимита по преференциям ни в приложении, ни по электронной почте, ни иным способом.
3. Персональный менеджер не уведомил о том, что существует лимиты по категориям.

Я обратился в ВТБ, с просьбой в индивидуальном порядке подойти к данному инциденту, но получил формальную отписку.
Я просил предоставить подробную выписку по использованию преференций за текущий год с указанием количества использованных и оставшихся лимитов по каждой категории. Банк не дал такую информацию.
Не вижу в этом сложности. В Альфа Банке данный вопрос давно решен, в программе Привелегии, информативно видно сколько осталось проходок в бизнес зал, сколько осталось на такси. Если такая проблема есть почему я, как клиент Вашего банка с многолетним стажем, пострадал? Кроме "заученных сожалений" не чего не получил? Банк создал новое мобильное приложение, освоили миллиардный бюджет на улучшение мобильного приложения (Всё же для клиентов). Обновленное мобильное приложение ВТБ Онлайн стало лауреатом шестой ежегодной деловой премии «ЦИПР Диджитал-2026», одержав победу в номинации "Лучший финтех-проект". Я своими действиями обнаружил в программе баг. Но вместо благодарности, получаю отписки. Необходимо в кратчайшие сроки внедрить в мобильное приложение функционал для отслеживания использования лимитов по преференциям и уведомления клиентов о достижении лимитов. И компенсировать мне данные расходы в размере 15000₽. Это будет справедливо. Надеюсь на адекватную реакцию руководства банка, так как линейный персонал не вникает в проблему.