Реальный отзыв по МТС банку

На данный момент являюсь (пока еще) клиентом банка, а именно пользуюсь накопительным счетом. Первые два приветственных месяца прошли как по маслу, а на третий начался кошмар. По условиям моего счета, для получения ставки в 12% необходимо совершить покупки по карте на сумму от 10 000 руб. в расчётном периоде. Условие было выполнено, но банк начислил проценты по базовой ставке 3%, что в 4(!) раза меньше заявленной. Итак, из "приятного":
1. Сотрудники ТП будут обращьтся с Вами скриптообразно и как им будет удобно. В чате поддержки 29.05.2026 я получил взаимоисключающие ответы в течение всего одного дня:

   В 13 часов сотрудник прямо заверил меня: «Проценты пересчитываются перед выплатой в последнее число месяца. Нужно немного подождать, и информация по операциям пройдёт по счёту и пойдёт в учёт для повышения ставки» то есть дал мне прямую гарантию учёта моих операций.

   В 14:00 тот же сотрудник сообщил, что расчётный период заканчивается в предпоследний день месяца, и операции, не прошедшие по счёту до этой даты, учтены не будут.

   В 16:30 другой сотрудник подтвердил: «Покупка будет учтена, так как прошла в мае».
Понять реальные правила расчета околоневозможно
2. Я попросил поддержку прислать мне договор по моему счёту просто чтобы понять, на каких условиях он открыт. Мне ответили, что никакого договора нет, и всё написано на сайте. Как я понял из дальнейшего ресерча своими силами, при открытии счета должно быть заявление электронного вида, являющееся неотъемлемой частью договора. Получается, договор есть, он существует, но банк отказывается его мне предоставить (предполагаю, что сотрудникам ТП этим лень заниматься)
3. Третий пункт самый приятный. Мною было выполнено главное условие для ставки в 12%, а именно ежемесячные траты с карты. Здесь можно вспомнить п.1, где мне писали, что "Проценты пересчитываются перед выплатой в последнее число месяца". Итак...нет, не пересчитыватся. Мне пришлось самостоятельно пересчитать свои траты с учетом исключений, описанных в тарифе 4.3.4, и мои траты выполнили условия даже с учетом всех исключений, но система банка так не считает.
4. Вытекает из п.3 До момента начисления процентов (31.05.2026) мной была запрошена и получена официальная счёт-выписка от 30.05.2026 за период с 01.05.2026 по 31.05.2026. Выписка подтверждает, что все операции (в том числе от 28 и 29 мая) уже были отражены в счёте ДО окончания расчётного периода, они были проведены, не являлись удержанными и т.д. и т.п., то есть прошли по счёту своевременно. У банка НЕТ оснований не учитывать эти операции при расчёте оборота, но имеем то что имеем.

Итого: планирую составить формальное обращение в банк в требованием разьянений по какому принципу банк не выполнил своих обязательств и выплатил проценты по низкой ставке, а также не предоставил документы связанные с открытием мною счета.

Кстати, бонусом для вас 2 смешных историй:
1. Мне экстренно потребовалось совершить перевод по СБП который банк не совершил (попутно до этого пару раз отвалившись с ошибкой в приложении), а потом у меня появилась комиссия за перевод (видимо перевод отменился но сумма легла в лимит бесплатных переводов), но в этой истории даже разбираться было лень, см. п.1
2. Во вкладке со счетом на веб-версии банка у вас будет отображаться 12% даже если по факту у Вас 3%, просто вот потому что.