Ужасная работа поддержки банка для клиентов прайм

Добрый день. Я являюсь клиентом прайм, казалось бы банк для таких клиентов должен облегчить обслуживание, выделить офисы и время для решения проблем, но все совсем не так. Сегодня я имел проблемы с переводом своих личных средств на другой свой собственный счёт и потратил на решение проблемы полдня. Сначала банк прислал сообщение, что мне должны перезвонить, но никто этого не сделал. Далее я уже сам звоню в банк на общую линию и мне говорят, что решить мою проблему может только персональный менеджер, я звоню по указанному в приложении номеру, попадаю на замещающего менеджера, который почему-то тоже не работает с ее слов, мой основной менеджер так же не работает и это ро вашему вип сервис банка?? Премиум клиенты не могут решить свои срочные вопросы в выходной день... Далее еле дозваниваюсь до замещающего менеджера ( вроде зовут Елена) она мне советует для решения моей проблемы идти в банкомат и проводить идентификацию сим, что в общем то не помогло. Далее звоню на горячую линию и мне говорят, что это не помогло бы и я просто так бегал искал банкомат в итоге... Какой-то мальчик на побегушках, а не вип клиент банка... Зачем советовать сделать тот, что заведомо не приведёт к результатам я не понимаю... В итоге выясняется, что мой вопрос может решить либо персональный менеджер когда выйдет на работу либо ехать в офис... В итоге я теряю деньги и кучу времени и еду в офис решать проблему. Разве это норма для премиум клиентов банка втб? С банком я решил попрощаться в связи с этой ситуацией и никому не советую связываться с прайм этого банка ибо получить помощь гораздо быстрее и легче для обычных клиентов банка. Так же в свою очередь составил досудебную претензию через своего юриста и обратился с жалобой в цб