Начисление баллов

31 мая 2026 г. в 10:17, я написала в чат банка по вопросу начисления баллов, переходя в раздел баллов, я вижу, что мне начислили 500 баллов, а когда проваливаюсь далее, то вижу немного подробнее расшифровку, получается, что должны были начислить 802 балла. София-виртуальный помощник, написала мне, что за текущий период, который начался с 30 мая по 29 июня, будет начислено 343 балла, а сейчас доступно к возмещению 2560 баллов, но это информация по текущему периоду, а мне нужен предыдущий. Я приложила скриншот с пояснением своего вопроса, на котором видно, что за ручное начисление 300 баллов должны начислить по промокоду 500, за покупки 2 балла, и получается, что начислили только 500, а 302 балла где-то затерялись по-моему мнению. Виртуальный помощник попросила объяснить, с какой ошибкой я столкнулась. Я объяснила, что в приложении баллы не начисляются. София уточнила дату операции, за которую не были начислены баллы. Я попросила подключиться к диалогу оператора. Оператор Ксения ознакомилась с ситуацией и сообщила, что рассмотрит мое обращение вместе с коллегами профильного отделения, в течение трех дней, и вернутся с ответом на вопрос. Я поблагодарила Ксению за информацию, Ксения также предложила оформить кредит, но я отказалась, так как мне данное предложение неинтересно. Ксения поблагодарила за диалог. Затем в сообщении на телефон мне пришел ответ на мое обращение, в котором было указано, что 300 баллов были зачислены на счет еще 4 мая 2026, 500 баллов были начислены 5 мая 2026 г., оставшиеся 2 балла будут копиться до тех пор, пока не наберется минимальное количество баллов, то есть 300. Спасибо оператору Ксении и технической поддержки за ответ на мой вопрос. Также я бы порекомендовала Совкомбанку сделать подробную расшифровку, когда и за что начисляются баллы клиенту банка, чтобы не возникали спорные ситуации, и мне, как клиенту, было удобнее отслеживать начисления баллов.