Не отображется история зачислений по накопительному счету, исчез договор об открытии Н.С в разделе мои документы

Здравствуйте, возникла проблема с отображением денежных средств по накопительному счету в мобильном приложении банка ВТБ, хотя до этого все было нормально. Каждый месяц приходили уведомления в истории о зачислении процентов по Н.С в конце месяца, но сегодня 31.05.2026 не пришли.

 На основном экране приложения Отображается информация всей суммы якобы зачисленных средств накопительного счета включая проценты за сегодняшний день 31.05.2026г. , однако, не увидев в истории уведомления о зачислении, было принято решение заказать справку "об остаткам по счетам". В полученной справке была сумма без выплаты процентов за май, хотя средства якобы поступили. Скриншоты справки и страницы накопительного счета прилагаю.

 Также, войдя в раздел "Мои Договоры" не был обнаружен договор об открытии накопительного счета, хотя ранее он там точно отображался. Являюсь вашим зарплатным клиентом и поэтому исчезновение договора об открытии Н.С считаю неприемлимым. Накопительный счет был открыт 10.03.2024. Также для проверки не завис ли баланс Н.С., сделал тестовый перевод денежных средств в размере 100 рублей с Н.С на свой мастер-счет. Деньги перевелись, в истории перевод со счета отображается, скриншот перевода прилагаю. Однако за целый день так и не появилась операция о зачислении процентов по Н.С , ровно также , как и не отображется в справке "по остаткам по счетам" сумма с процентами за май, а также тестовый перевод 100р в графе "расходы" не был обнаружен(заказал новую справку об операциях по счетам) .

 Задал вопрос боту, он говрит, цитирую: "Счет может неотображаться, если он скрыт". это проблему не решило, счет естественно никоим образом не скрывался.

Прошу разобраться и посодействовать в решении данных вопросов с корректным отображением информации о денежных средствах и операциях по моему накопительному счету.