Ухудшение программы кэшбека, постоянный обман в чате

Банк изменил условия программы кешбэка. Начиная с покупок за июнь, для получения кешбэка за покупки не у партнеров надо за предыдущий месяц выполнять два из трех условий: по пополнению счета по СБП, по хранению, по тратам. Конкретные суммы назначаются банком индивидуально. К 26 мая, дате выбора категорий, мною были выполнены два условия на категорию "серебро": по пополнению и по хранению средств (скриншот из интернет-банка прилагается), но категории "серебро" остались под "замком", на выбор для получения кешбэка в июне были предложены только партнеры. После 26 мая неоднократно обращалась по этому поводу в чат, там отвечали, что категории скоро появятся, просили подождать, отказывали в составлении претензии. 31 мая обратилась в очередной раз, оператор Екатерина заявила, что условие выполнено только по хранению, чем привела меня в полное замешательство. Еще раз были пересчитаны поступления, 16005 рублей при требовавшихся 16000 рублей, счетчик выполнения сумму показывал верно. С другим оператором всё-таки получилось составить претензию CR-16626225, но срок ее рассмотрения установлен до 19 июня, то есть при положительном решении вопроса и предоставлении обещанной категории “Супермаркеты” 2% на траты в июне останется меньше половины месяца. Считаю такое отношение банка неприемлемым. Обман в чате, отказ в своевременном составлении претензии, ошибки в программном обеспечении. Ранее также из-за ошибок в программном обеспечении не был своевременно выдан бонус за оформление карты по приглашению, получен позже обещанного, что стоило времени и нервов из-за необходимости повторных обращений.