Чудесная поддержка и потрясающий сервис

Ситуация:

28 декабря 2025 года я обнаружила, что с моей карты неизвестными (после потери или кражи карты) были списаны две суммы: 894,95 ₽ и 900 ₽. Перед этим кто-то проверил баланс в банкомате–значит, злоумышленнику стал известен пин-код. Я очень испугалась, так как средства ушли без моего согласия.

Куда обращалась:

Написала в чат поддержки прямо в мобильном приложении Альфа-Банка. Сначала со мной связалась Алина, а затем меня переключили на профильного специалиста–Марию.

Как помогли:

1. Мария сразу уточнила, какие именно операции я не подтверждаю (894,95 ₽ и 900 ₽), и моментально заблокировала карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания.

2. Объяснила, что делать в такой ситуации: составила обращение на возврат средств (номер А2512280157), пообещала рассмотреть его в течение 5–10 дней.

3. Вернула комиссию за тот самый запрос баланса-это было неожиданно и приятно.

4. Детально рассказала, как получить выписку по счёту и справку об операциях, и настоятельно посоветовала обратиться в полицию (даже дала номер горячей линии МВД и инструкцию для подачи заявления через Госуслуги).

5. Предложила перевыпустить карту с доставкой в удобное отделение.

Скорость и отношение:

Мария отвечала очень быстро, без воды, чётко по делу. При этом сохраняла доброжелательность и понимание-было видно, что она действительно хочет помочь, а не просто отписаться. Даже когда не могла гарантировать положительное решение по возврату, честно предупредила и дала пошаговый план дальнейших действий.

Какой итог:

Деньги пока не вернули (процесс в работе), но благодаря Марии я понимаю, что делать дальше, чувствую поддержку банка и уверенность, что моё обращение не оставят без внимания. Карта заблокирована, заявление в полицию готово. Спасибо Марии и всей команде чата за оперативность и человеческое отношение!

Обязательно приложу скриншоты переписки которые всё подтверждают. Спасибо, что дали такой удобный инструмент для отзывов с документами.