При оплате QR СБП средства списали со счета, но не пришли

Пользуюсь услугами банка МТС Деньги меньше года. До настоящего случая серьезных проблем не возникало, однако текущая ситуация вызывает серьезные вопросы к качеству обслуживания и работе платежной системы.

28 мая 2026 года в 12:19 мной была совершена оплата через СБП по QR-коду в адрес сервиса «Ф-ги». Денежные средства были списаны с карты МТС Деньги сразу после подтверждения операции. Однако на настоящий момент перевод так и не был завершен: статус "перевод обрабатывается", на кошелек в сервисе «Ф-ги» деньги не поступили.

29 мая 2026 года мной было подано обращение № 93854407 по факту неисполнения платежа. Несмотря на регистрацию обращения, никакой конкретной информации о причинах задержки, сроках решения проблемы или текущем статусе денежных средств мне предоставлено не было. При обращениях в чат поддержки сотрудники сообщают лишь, что необходимо ожидать 10 дней и что по результатам рассмотрения мне будет направлено СМС-уведомление.

На данный момент вопрос остается нерешенным. Денежные средства были списаны с моего счета, но так и не дошли. При этом каких-либо сроков решения проблемы банк не называет, а сотрудники поддержки не могут предоставить содержательную причину задержки.

Фактически сложилась ситуация, при которой деньги были списаны со счета, однако услуга не оказана.

Прошу провести проверку по обращению № 93854407, предоставить официальный ответ о причинах неисполнения платежа, сообщить текущий статус перевода и принять меры для скорейшего завершения операции, либо возврата денежных средств на мой счет.

Надеюсь на оперативное решение вопроса и соблюдение банком своих обязательств перед клиентом.