Лояльность к добросовестным клиентам

Являюсь многолетним клиентом Сбербанка и всегда строго соблюдала условия кредитования: все суммы вносила досрочно, закрывая задолженности в ноль. Однако из-за досадной невнимательности совершила чисто техническую ошибку — перевела деньги для погашения кредитной карты на свою дебетовую карту этого же банка. В итоге платеж на кредитку поступил с опозданием буквально на 12 часов.Как только ошибка обнаружилась, средства были моментально переведены на правильный счет. Однако банк проявил крайнюю жесткость и полное нежелание вникать в ситуацию:Аннулировал беспроцентный период (грейс-период). Потребовал погасить всю сумму кредита.Моментально начислил проценты в размере 10 397 рублей, что зарегистрировано в сообщении от банка: "Элина У., мы рассмотрели ваше обращение №260601-7000-718854 от 01.06.2026 и провели повторную проверку. Вы допустили просрочку обязательного платежа по кредитной карте, в результате чего льготный период перестал действовать. Отменить начисленные проценты, а так же приостановить дальнейшие начисления не представляется возможным. Чтобы проценты перестали начисляться, внесите на карту 192 212,76р сегодня до конца дня. СберБанк". Считаю такие меры абсолютно нечестными и несоразмерными. Задержка в полдня произошла не из-за отсутствия денег, а из-за человеческого фактора внутри системы одного и того же банка. Наказывать постоянного, добросовестного плательщика огромным штрафом за секундную оплошность — это верх неуважения к своим клиентам. Моя позиция категорична: если Сбербанк не ценит лояльность и готов из-за формальности портить отношения, я не вижу смысла оставаться вашим клиентом. Я готова принципиально погасить всю оставшуюся сумму, полностью погасить этот кредит, закрыть договор кредитной карты и навсегда уйти к конкурентам, которые предлагают более прозрачные условия и ценят безупречную кредитную историю. Даю банку последний шанс урегулировать этот вопрос мирно. Прошу администрацию портала и представителей Сбербанка разобраться в ситуации, отменить начисленные проценты и восстановить беспроцентный период. В противном случае наше сотрудничество будет прекращено в ближайшие дни.