ВТБ не выполняет условия программы лояльности и отказывает в оперативном решении проблемы

Добрый день. Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет (дебетовые карты, зарплатный проект, вклад).

В течение мая 2026 года мной были полностью и добросовестно выполнены все условия для достижения Золотого уровня в программе лояльности «Расти с ВТБ». При этом в личном кабинете всё ещё указан Базовый уровень.

Факт выполнения условий и то, что в июне у меня должен действовать именно Золотой уровень, мне официально подтвердил сотрудник поддержки в чате приложения. 

Согласно правилам банка, для Золотого уровня клиенту предоставляется возможность выбора 5 категорий кэшбэка на следующий месяц.

Однако на текущий момент 1 июня в личном кабинете я обнаружла, что мне доступно для выбора всего 3 категории. В чате поддержки сотрудники вежливо отвечали дежурными отписками про массовые технические работы, предлагали подождать, сроков устранения не называли, кроме того сначала отказывались регистрировать официальное обращение. Далее после того, как я настояла, зарегистрировали официальное обращение под номером CR-16628477.

Срок рассмотрения обращения — до 22 июня! То есть банк предлагает пользоваться урезанным кэшбэком практически весь месяц из-за внутреннего технического сбоя системы ВТБ. 

Звонок на горячую линию ничего не дал — оператор Вероника подтвердила, что сроки устранения проблемы неизвестны. Предложила либо не выбирать пока категории и ждать. Либо выбрать 3 (добавить потом не получится). В обоих вариантах я вынуждена буду терять свой кешбек. На вопросы о какой-либо компенсации этих неудобств со стороны банка оператор ответила, что ничего не предусмотрено.

Из-за некомпетентности банка и нежелания оперативно исправлять свои ошибки клиент несёт прямую упущенную выгоду. 

Кроме того при достижении золотого уровня с 1 июня должна применяться надбавка 1,5% по вкладу. Оператор в чате подтверждала, что я увижу её в личном кабинете в расшифровке процентной ставки. Но на текущий момент этой надбавки нет.