Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Таисию за профессиональную и внимательную консультацию в чате мобильного приложения.
Обратился 1 июня 2026 года около 15:18 с вопросом о смене номера телефона, привязанного к банковским продуктам. Хотел узнать процедуру и возможные варианты.
Таисия помогла максимально подробно и честно:
✅ Чётко объяснила процедуру смены номера через чат:
Для верификации необходимо направить фото 2-3 страниц паспорта (разворот с фото и прописка);
Также требуется селфи с паспортом в руках для подтверждения личности;
После прохождения идентификации банк проведёт смену номера.
✅ Предоставила альтернативный вариант:
Подтвердила, что сменить номер можно в офисе банка — процедура занимает не более 10 минут;
Честно отметила, что через чат удобнее (не нужно никуда ехать), но не навязывала этот вариант;
Дала возможность выбрать наиболее подходящий способ.
✅ Дополнительно проверила наличие платных услуг:
По моей просьбе оперативно проверила все карты;
Подтвердила, что дополнительных и платных услуг не подключено — никаких скрытых списаний.
Особенно ценно, что Таисия не пыталась уговорить меня на онлайн-смену номера, а честно рассказала оба варианта и оставила выбор за мной. После консультации я точно знаю, куда обратиться и сколько времени это займёт.
Детали обращения:
Канал: чат в мобильном приложении Совкомбанка
Сотрудник: Таисия
Дата и время: 01 июня 2026 г., ~15:18–15:32
Оценка: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...