Обращение по вопросу неполного зачисления денежных средств по возвратам Lamoda

Прошу Т-Банк разобраться в ситуации с неполным зачислением денежных средств по возвратам товаров Lamoda. 11.05.2026 мной был оформлен возврат товаров Lamoda через пункт выдачи на общую сумму 9 530 рублей. В этот же день, 11.05.2026 в 13:26, на мою карту Т-Банка поступило зачисление только на сумму 5 400 рублей. Таким образом, по данному возврату не была зачислена сумма 4 130 рублей. 15.05.2026 мной был оформлен еще один возврат товаров Lamoda на общую сумму 14 155 рублей. В этот же день на карту Т-Банка поступили два зачисления: — 15.05.2026 в 14:13 — 4 584 рубля; — 15.05.2026 в 14:17 — 4 992 рубля. Итого по второму возврату на карту поступило 9 576 рублей вместо 14 155 рублей. Недостающая сумма по второму возврату составляет 4 579 рублей. Общая сумма возвратов по кассовым чекам Lamoda составляет 23 685 рублей. Фактически на карту Т-Банка было зачислено 14 976 рублей. Общая недостающая сумма составляет 8 709 рублей. 20.05.2026 я обратилась в поддержку Lamoda с вопросом, почему денежные средства поступили не в полном объеме. В ответ Lamoda сообщила, что со своей стороны произвела возврат полностью, и предоставила кассовые чеки возвратов на общую сумму 23 685 рублей. Также мне было рекомендовано обратиться в банк, на карту которого производилось зачисление денежных средств. В этот же день, 20.05.2026, я обратилась в поддержку Т-Банка, подробно описала ситуацию и предоставила все подтверждающие документы: кассовые чеки возвратов, даты, время и суммы операций, а также скриншоты переписки с Lamoda. Однако по состоянию на 01.06.2026 вопрос до сих пор не решен. Сроки зачисления денежных средств уже прошли, но поддержка банка не предоставила понятного решения и продолжает повторно запрашивать информацию, которая уже была направлена ранее. Прошу Т-Банк провести проверку по указанным возвратным операциям, установить причину неполного зачисления денежных средств и зачислить на мою карту недостающую сумму 8 709 рублей. В случае если зачисление указанной суммы невозможно, прошу предоставить официальный письменный ответ с указанием причины, текущего статуса возвратных операций и дальнейшего порядка действий для решения вопроса. Все подтверждающие документы готовы предоставить повторно при необходимости.