Проблема с удалением приложения

Пришло уведомление на телефон от альфа банка что у них вышло новое приложение и нужно его установить . так как я скачал новое приложение старое уже было ни к чему , и я хотел его удалить , но при удалении старого приложения возникла ошибка , нажав на эконку приложения и нажав на кнопку удалить приложения был вариант удалить приложение только с главного экрана , но чтоб удалить приложения навсегда в этот раз почему-то кнопки такой не было , раньше когда выходили новые приложения и нужно было удалить старое никаких проблем с удалением не возникало . для решения данной проблемы обратился в чат . 

оператор посоветовал зайти в настройки телефона ,основные , хранилище айфон , приложение а ключ , удалить приложение . но это мне не помогло , там даже не было таких слов удалить приложение . второй вариант нажать на ярлык старого приложения с удержанием и нажать удалить , после чего я предоставил скрины что мне выдавало . на что я пишу что уже все перепробовал , удаляется только с главного экрана , чтоб удалить приложение вообще такой кнопки почему-то нет , хотя до этого с удалением проблем никаких не возникало . потом мне посоветовали сотрудники попробовать перезагрузить устройство и попробовать удалить заново , тоже не помогло. выйти из учетной записи и заново войти , тоже не помогло . много чего советовали сделать как и в основном чате в приложение , так и в вк , в приложение даже создали обращение по данному вопросу , но не смогли помочь . в вк пытались понять причину и задавали дополнительные вопросы в настройках не устанавливал ли ограничение на удаление ,потом попросили прислать скрин со списком всех приложений , где вы видите старое приложение после удаления с главного экрана через удержание . и потом мне пишут что возможно у меня включен родительский контроль , но другие приложения я мог удалить и про родительский контроль - думал как он может у меня быть включеным , я его не включал никогда , уже был огорчен и хотел ехать в офис ,но проверив по инструкции которую мне предоставили насчет родительского контроля в настройках точно каким-то образом у меня был включен родительский контроль на телефоне , скорее всего может после обновления включился , в общем после отключения родительского контроля мне удалось удалить старое приложение с телефона , огромное спасибо оператором альфа банка за оказанную помощь и что до последнего бились и пытались разобраться в моей проблеме . скрины подтверждений прикрепляю .  дата обращеия в чат в вк 26 мая в 15:07.