Банк отказывался начислять кэшбэк, "потому что вы не активировали спецпредложение"

28 мая в Т-банке у меня был кэшбэк дня +40% на жд билеты в Т-Путешествиях. Уточнив в чате, что он суммируется с категорийным кэшбэком, я купил билет и стал ждать. По категорийному должны были рассчитать кэшбэк в тот же день, по кэшбэку дня ближе к дате выписки.

И вот 1 июня уже ближе к дате выписки смотрю - кэшбэк дня так и не рассчитан. Пишу в чат и приходит дивный ответ от оператора Юлии: "Ознакомилась с чатом от 28.05.2026. Проверила информацию. К сожалению, за эту покупку бонус не придет, потому что вы не активировали спецпредложение, поэтому мы не начислили кэшбэк."

Оказываетя, спецпредложение активируются и лишь после этого учитыватся при покупках, хотя такой опции (в отличие от клавиши "Активировать" в спецпредложениях банка ) у Т-банка нет! "Для активации спепредложения достаточно открыть его."

Вот ведь незадача, я утром 28 мая сделал скриншоты всех экранов акции, которые прислал в чат при первом обсуждении (и ведь видно время скриншота - и время размещения в чате - до покупки билета). Юлия вроде бы чат прочла, но продолжала утверждать "не активировано".

Присылаю повторно скриншоты, в ответ опять от Юлии повторение: "Начислить повышенный кэшбэк за покупку от 28.05.2026 на сумму 2002,11 рублей не получится. Так как спецпредложение не было активировано, бонусы не рассчитались автоматически. В дальнейшем для активации спецпредложения достаточно посмотреть подробные условия акции."

Пришлось звонить на горячую линию и там более адекватный сотрудник (вот ему благодарность) вопрос поняли и составили обращение. Со второго обращения (для этого мне около 15 минут пришлось "висеть на телефоне") кэшбэк все же начислили, но все равно в чате продолжают писать "предложения не было активировано". Как я умудрился перед покупкой сделать скриншоты тогда? Этот довод операторами в чате вообще не учитывается.

Судя по всему система Т-банка либо глючит, либо имеет собственные представления, что считать "просмотром условий" Может быть, по времени пребывания на странице акции? Меньше 30 секунд провел на странице акции - не посмотрел? Или как?