5 лет с Альфа-Бизнес: противоречивые консультации и долг 1 990 ₽

Являюсь клиентом Альфа-Бизнес более 5 лет.

В связи со снижением продаж и отсутствием заказов принял решение временно не использовать расчётный счёт, чтобы не платить 1 990 рублей в месяц за обслуживание. Для этого заранее обратился в поддержку банка и уточнил возможность перехода на тариф «Ноль».

Вместо того чтобы сразу сообщить, что переход на тариф «Ноль» невозможен, сотрудники подробно консультировали меня по условиям перехода, комиссиям и даже подтвердили, что при остатке на счёте 0 рублей никаких списаний впоследствии не будет.

Руководствуясь полученной от банка информацией, я вывел средства со счёта и прекратил его использование.

Лишь позже выяснилось, что тариф «Ноль» доступен только новым клиентам и перейти на него действующему клиенту невозможно. Возникает вопрос: почему об этом не сообщили сразу, а вместо этого обсуждали условия перехода и списания комиссии?

В результате банк начислил плату за обслуживание в размере 1 990 рублей, несмотря на то что счёт фактически не использовался.

Отдельно отмечу работу поддержки. По одному вопросу приходилось обращаться неоднократно, ответы давали разные сотрудники, а информация оказывалась противоречивой. Кроме того, приложение не присылает уведомления о новых ответах операторов, поэтому клиент вынужден самостоятельно проверять чат.

После начисления задолженности банк начал ежедневно осуществлять автоматические обзвоны с требованием оплаты. Вместо того чтобы разобраться в ситуации и дать оценку действиям своих сотрудников, банк предпочёл включить робота с ежедневными звонками.

За более чем 5 лет сотрудничества ожидал другого отношения к постоянным клиентам. Вместо помощи в снижении расходов получил противоречивые консультации, потерянное время, начисление платы за обслуживание и ежедневные звонки робота.

Очень разочарован отношением банка к своим постоянным клиентам.