Некорректные уведомления в приложении ВТБ привели к начислению процентов

Я оформил кредитную карту в ВТБ. Сначала менеджер обещал льготный период 100 дней, но в договоре при подписании оказалось 50 дней. Изначально обещанный лимит карты был 100 000 ₽, затем банк поставил карту «на охлаждение» и по телефону объяснил, что из‑за технической ошибки лимит обновился до 15 000 ₽; мне посоветовали подать заявку на увеличение лимита, но система автоматически отклонила её.

В приложении информация о льготном периоде оформлена крайне некорректно и вводит в заблуждение (см. скриншот 1). В описании сказано, что «минимальный платёж нужно внести до 20 июля, сформируется 1 июля», но на практике это оказалось не минимальным платежом — нужно было внести всю сумму задолженности до указанной даты, иначе банк начинает начислять проценты. Из‑за такой формулировки я пропустил нужный день и мне начислили проценты в размере 2 426,63 ₽.

Кроме того, в скриншоте 2 у банка указано, что узнать сумму к оплате можно либо в приложении, либо по SMS‑уведомлению. В моём случае ни в приложении не было понятного уведомления о полном остатке к оплате, ни SMS‑уведомлений не приходило — то есть банк фактически не выполнил оба канала информирования, на которые сам же ссылается.

Я обратился в банк (обращение CR-16588830). В ответе банк написал, что «некорректной консультации не выявлено» и что проценты начислены правомерно, поскольку льготный период «заканчивался 20.05.2026» и я не погасил задолженность в срок.

Прошу Банки.ру учесть этот факт и обратить внимание других клиентов: интерфейс и уведомления в личном кабинете ВТБ формулируются так, что клиент может ошибочно понять, какой именно платёж и в какой срок требуется; при этом банк не прислал SMS и не отобразил понятного уведомления в приложении, хотя указывает эти способы информирования. В моём случае прошу пересчитать и вернуть начисленные проценты в размере 2 426,63 ₽.