Почему не стоит выбирать МТС Банк - деньги зависли, жалобы принимать отказываются

Столкнулся с абсолютно безобразной работой поддержки МТС Банка.

Пытался сделать перевод через MW-Wallet. Сначала оператор уверенно рекомендовал попробовать провести операцию другим способом. Затем сообщили, что перевод с моей карты невозможен. После долгих ожиданий выяснилось, что проблема в том, что карта «МТС Деньги» от партнёра и для операции не подходит.

Далее мне посоветовали попробовать другой способ, я выбрал какой-то Мой кошелек, чуя подвох перевел только 100 рублей и оказалось не зря - через негго выполнить перевод через него. Более того, когда я попытался вернуть свои же средства обратно, система сразу потребовала комиссию, а по словам оператора он нужен для анонимных переводов зарубеж в том числе - которые ничерта не работают.

То есть сотрудники банка сначала дают неверные рекомендации, из-за которых клиент переводит деньги в один из сервисов банка, которым фактически не может воспользоваться, а затем за возврат собственных средств предлагают ещё и заплатить комиссию.

Отдельного внимания заслуживает работа поддержки. После каждого сообщения чат пытались закрыть. Ответов приходилось ждать по 10–15 минут. Операторы постоянно «уточняли информацию», но никакого решения не предлагали.

Когда я попросил зарегистрировать жалобу в контакт центре на качество обслуживания и на действия предыдущих сотрудников, оператор Дарья фактически отказалась оформлять обращение. Также было отказано в регистрации обращения по вопросу возврата средств. Получается, что сотрудники не только не решают проблему, но и не хотят официально фиксировать претензии клиента.

В итоге: потерянное время, неверные консультации, деньги зависли в кошельке, за возврат требуют комиссию, а обращения и жалобы принимать не хотят.

Такого уровня сервиса от крупного банка я давно не встречал. Если вам понадобится реальная помощь, а не бесконечные ожидания и отписки, рассчитывать на поддержку МТС Банка явно не стоит. Мтс однозначно самый неудобный банк в мире.