Не получается открыть банковский счет по доверенности для получения выплат СВО за погибшего члена семьи

Мне пришлось обратиться в ВТБ банк. Мой муж погиб на СВО, его отец в данное время живает в Таджикистане у родственников. Для получения президентской выплаты за погибшего нужен ВТБ банк. Папа в Таджикистане сделал доверенность для открытия счета, мне по горячей линии объяснили, что открытие счета по доверенности возможно. 17 апреля я принесла доверенность в отделение на ул Правды г. Уфы и оставила на проверку. Через месяц не дождавшись звонка я приехала в отделение, где мне сказали, что ответа нет, и отправили ее на проверку вновь. То есть целого месяца было мало. 20 мая я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что 18 мая моя доверенность была проверена и я могу ехать открывать счет. Я живу за городом и мне не близко добираться до банка. Я через два дня поехала в банк, где мне управляющая и ее зам сказали, что не доверенность в системе видят, но открыть счет не могут, так как тех сбой. Они сказали, что создали задание, сказали поодждать. При этом я опять звонила на горячую линию и мне подтвердили, что доверенность проверена. Звонила прямо из отделния. Я ждала где то пол часа и мне сказали, что видимо вопрос нелегкий, езжайте домой, мы Вам позвоним. Я тогда не уточнила, когда, потому что зам сказала мне -может завтра, может после завтра. Я просила связаться с тех службой прямую или как то. Сегодня 2 июня так и не дождавшись звонка с банка решила поехать в городе Уфв ы другое отделние, как я посчитала центральное - на Верхнеторговой площади 3. Вот где отношение к клиентам на высоте, причем со стороны управляющей! Мне начали объяснять, что надо ехать в Дему, в первичный офис, в который я обращалась, что уже техническое задание создано, что они если создадут другое, то это будет очень долго. Я просила мне помочь, связаться с технической службой, потому что в военской части ждут реквизиты, что со мной никто не связывается и т.п. Мне говорили, что только в Деме мне могут помочь, я разнервничалась, потому что хожу в банк ВТБ и звоню уже второй месяц, спрашиваю сколько ждать, мне отвечают - не знаем, я попросила жалобную книгу, честно, я очень устала ходить и просить и ожидать хоть какой-то помощи. Наша семья и так переживает не самые лучшие времена. Хочется все оформить и забыть об этом. Девочки с ресепшена отправили меня к управляющей, я попросила жалобную книгу, по-моему у меня уже началась истерика, я сказала, что у меня такая проблема, мы и так потеряли близкого человека на сво и еще такие проблемы с банком, на что управляющая Ольга не то что выразила соболезнования, а грубо сказала: идите в Дему, что вы мне здесь все это устраиваете! От такого отношения слегка обалдела, а потом она сказала, что все равно по доверенности не получится открыть счет из-за каких то технических проблем. И разговаривала очень грубо. После этого я вышла из зала и у меня случилась истерика. Я стояла в холе и ревела и не понимала, что делать дальше? Вообщем если Вы оформляете выплаты СВО, не обращайтесь в ВТБ НИ ЗА ЧТО!