Альфа-Банк

Жалоба на получение зарплатной карты в г. Ростов-на-Дону

02.06.2026 21:55
258
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  •  12.09.2025 г обратился в отделение банка по адресу Ростов-на-Дону Буденновский 42/50 за получением зарплатной карты. Сотрудники банка не выдали мне карту т.к в системе банка был указан мой старый номер телефона 20-летней давности. Изменить номер в базе на актуальный сотрудник в отделении не смог и рекомендовал обратиться за решением этой проблемы к работодателю. От работодателя я получил официальный ответ, что в заявлении был указан мой актуальный номер телефона. Работодатель повторно направил информацию в Альфа Банк и попросил организовать доставку карты курьером.
  •  24.09 Курьер приехал ко мне с заявлением, где снова был указан мой старый недействующий номер. От руки я исправил номер телефона в заявлении и мне выдали пластик. Но при этом курьер сообщил, что он не может активировать мой личный кабинет в Банке, т к у него отсутствуют права по данным видам изменений и в базе по прежнему указан мой старый телефон. На горячей линии Альфабанка мне сказали, что для активации моего личного кабинета необходимо опять приехать в отделение банка. Круг замкнулся. Я приехал уже в другое отделение Банка на Коммунистическом,27 и написал заявление, чтобы мне актуализировали моб номер в базе и активировали личный кабинет. Сотрудники сказали, что через несколько дней со мной свяжутся и личный кабинет активируется автоматически.
  • На текущий момент уже 02.06.2026, а никаких изменений не произошло. 
  • Соответственно Альфа банк не провел актуальную идентификацию клиента, что нарушает действующее законодательство и не оказал квалифицированное обслуживание. Прошу принять меры, исправить ошибки в системе и обеспечить активацию личного кабинета по моей зарплатной карте. В случае не принятия мер планирую обратиться с жалобой в цб.
    • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2026-06-21T13:12:46+03:00
    Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
    Альфа-Банк
    Альфа-Банк
    2026-06-05T14:55:03+03:00
    Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Ошибок с работе сотрудников не нашли, они действуют строго по нашему регламенту. Чтобы разблокировать приложение вам нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном.

    О банке

    Народный рейтинг

    3 место
    из 307 банка
    4,77
    средняя оценка
    52.39%
    решено проблем
    195 765
    отзыва
    194 351
    ответ
    Написать отзыв

    Предложения компании

    • Вклады
    • Кредиты
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Альфа-Банк

    Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
    Альфа-Банк
    до 14%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад Новые деньги
    Альфа-Банк
    до 13.7%
    годовых
    от 62 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Вклад Максимальный
    Альфа-Банк
    до 13.51%
    годовых
    от 62 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
    Альфа-Банк
    до 13%
    годовых
    от 30 дн.
    срок

    Альфа-Банк

    Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
    до 5 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Апельсин
    до 50 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Детская карта
    до 2 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Альфа-карта для пенсионеров
    до 5 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Альфа-Карта для иностранцев
    до 5 000/мес.
    баллы
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only Travel
    до 50 000
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only
    до 30 000/мес.
    баллы
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Travel
    до 5 000
    мили
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Аэрофлот
    есть
    мили
    бесплатно
    годовое обслуживание

    Альфа-Банк

    Alfa Only Aeroflot
    есть
    мили
    0 - 35 880 ₽
    годовое обслуживание

    Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

    Возврат комиссии

    Оценка 5

    1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

    09.09.2026

    Помогли доначислить кэшбек

    Оценка 5

    7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

    09.09.2026

    Обращение к оператору

    Оценка 5

    08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

    08.09.2026

    Без заголовка

    Оценка 5

    Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

    02.09.2026

    Лучшие

    Оценка 5

    Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

    02.09.2026

    Анна помогла узнать реквизиты счета

    Оценка 5

    Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

    02.09.2026

    Быстро вернули комиссию

    Оценка 5

    Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

    02.09.2026
    Все отзывы

    Продукты банка

    Отзывы о продуктах банка