Технический футбол банка озон
03.06.2026 я пополняла карту Озон Банка на сумму 7 000 рублей через банкомат банка ВТБ. Произошел технический сбой, деньги банкомат принял, но на счет они не поступили. Поддержка Озон Банка (зарегистрировано внутреннее обращение № 97396929) продемонстрировала абсолютное нежелание помогать клиенту и грубо нарушила ст. 9 ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Операторы письменно заявили, что Озон Банк не может зафиксировать претензию другому банку, и отправили меня самостоятельно разбираться с ВТБ.Когда я указала на незаконность этих действий, подключился «Старший специалист», который отказался регистрировать заявление о несогласии с операцией, закрыл диалог и отправил меня на горячую линию. Напоминаю руководству банка, что ВТБ не имеет права принимать претензии от неклиентов по картам сторонних банков. Именно Озон Банк, как эмитент, обязан принять заявление о спорной транзакции и запустить процедуру диспута с банком-эквайером. Требую:Вмешаться руководству Озон Банка в данную ситуацию.Официально зарегистрировать мою претензию по оспариванию операции на сумму 7 000 рублей.Направить официальный запрос в Банк ВТБ для проведения инкассации устройства и выгрузки логов.Вернуть мои денежные средства.Скриншоты чата с отказами «старшего специалиста» прилагаю к отзыву
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Рассказали, как узнать расчетную дату
Я недавно открыл карту Ozon банка. Меня заинтересовала информация, что для новых клиентов банка действует преветственная ставка на накопительный счёт до двух месяцев. У меня...
Смена пин
31.08.26 снимала с новой карты в банкомате деньги. Пин не установлен оказывается был( в срочном порядке написала в чат. Ответ был молниеносным! прислали подробную инструкцию. С...
Помогли решить мой вопрос
Я недавно стал клиентом Ozon банка, открыл карту и стал изучать мобильное приложение банка. К сожалению, самостоятельно мне не удалось найти информацию, где находятся категории...
Возврат комиссии за снятие наличных средств
Здравствуйте. Я постоянный клиент "OZON Банк" в г. Владикавказ. 13 августа 2026 года в 12:00 я снимала денежные средства в размере 2000 рублей с банкомата стороннего банка, об...
Вопросы по кэшбеку в категориях в чате Банка
А Здравствуйте!Озон Банк в сентябре предоставил мне неплохие категории ежемесячного кэшбека на выбор,среди них категория в 2% в разделе супермаркеты,которую я,не задумываясь...
Помощь в возврате средств
17 июля заказывал билет на ржд, деньги списались, а билет отменился. Долго не приходили деньги обратно на озон карту. прошло 30 календарных дней, написал в поддержку озон банка...