Держитесь от ВТБ подальше

Крайне разочарован и чувствую себя обманутым. Переход в ВТБ по рекомендации друга оказался огромной ошибкой. Реферальная программа, ради которой я и становился клиентом, оказалась ловушкой с формальными отписками вместо реальных действий.

Я целенаправленно пришел в отделение ВТБ Привилегия по реферальной ссылке. Менеджер в отделении лично, на моих глазах, заполнил заявку на участие в программе со своего устройства. Всё выглядело солидно. В тот же день приехал выездной менеджер, оформил документы, выдал карту — я стал клиентом.

На следующий день выяснилось, что никакого участия в реферальной программе у меня нет. Я почувствовал себя обманутым прямо на старте. Персональный менеджер (которая, к слову, менялась уже несколько раз за две недели, при полном игноре с их стороны) письменно в чате подтвердила: «Да, вы участник, всё зафиксировано». Я выдохнул. Но, как оказалось, зря.

Для подстраховки создал официальное обращение СR-16615120 от 28 мая 2026 года, попросил закрепить статус реферала документально.

Сегодня получил ответ на обращение. Цитирую смысл: «Участие не зафиксировано, не подтверждено. Удачи и берегите себя». Это даже не просто отписка — это издевательство. Менеджер Привилегии оформляет заявку. Персональный менеджер в чате подтверждает письменно. А официальный ответ просто перечеркивает всё. Где правда? Или в ВТБ слова сотрудников ничего не стоят?

Являюсь клиентом многих банков и ответственно заявляю: ВТБ — это дно клиентоориентированности. За две недели я не увидел ни одного признака уважения или желания решить вопрос. Всё, что я получил — это тотальное игнорирование просьб перезвонить, «мертвый» персональный менеджер, абсолютно формальный подход и бездушные отписки. Отношение к клиентам просто наплевательское. Приложение откровенно сырое и неудобное, чувствуешь себя человеком второго сорта. Ощущение, что тебя заманили, взяли что нужно и выбросили. Горькое разочарование. Крайне не советую связываться с этим банком — сэкономите нервы и время.