Новый обман Альфа-банком

03.06.2026 10:39
222
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Всем привет. Поделюсь историей с обманом Альфа-банка по обслуживанию счёта ИП. Я очень редко пишу плохие отзывы: 1-2 раза в год и то если пытаются обмануть и выставить лохом. И как ни странно, второй раз за год приходится писать на Альфа-банк. Прошлый раз был с обменом валюты. Сейчас с же с обслуживанием счёта.  Альфа-банк придумал схему с 1 июня 2026 поменяв условия тарифа обслуживания без должного уведомления, тем самым на обычном переводе себе списал комиссию 5 тр. что в 2,5 раза больше чем тариф обслуживания счёта ИП, которым я пользуюсь уже 10 лет (с 2016 года).  Видимо в банке совсем всё плохо, если они так относятся к постоянным клиентам. Первый звоночек был месяц назад при оформлении карты Апельсин, где на следующий день после открытия списали 300 рублей за страхование денег на карте. Хотя данную услугу я не оформлял, и сотрудник мне об этом не говорил и в договоре нигде не было. Просто списали. Через поддержку вернул, за что спасибо.  Вчера же совершал перевод себе и физ.лицу со счёта ИП в альфе на счёт в альфе. Это стандартный перевод, который я делаю на протяжении 10 лет каждый месяц 1 числа.  В пределах тарифа, чтобы не попадать на комиссию. Но Альфа банк придумал как подловить меня, точнее даже обмануть.  Поменял условия тарифа в одностороннем порядке не оповестив меня должным образом, потом и в чате поддержки начал лгать что присылали в рассылке и в sms-уведо лени. Я специально проверил и е-mail, и смс, и чат. Нигде не было информации об изменениях. Хотя в чате поддержки это написал менеджер. Прикрепил скрины и отправил. На что менеджер ничего не ответив просто слился Поэтому я написал писал письмо через приложение. Номер обращения U2606022030. на что мне пришёл вечером ответ "комиссию вернуть не сможем, списали её верно, согласно тарифу "активный бизнес".  Забавно. Я начала копать, где же посмотреть условия нового тарифа. А их нет, только в чате банка девочка рассказала и короткая информация в уведомлении под колокольчиком в приложении. Что с 1 июня, можете переводить на 50 тр больше без комиссии.  мало того что обслуживание увеличили на 300 рублей, повысили стоимость смс-уведомления на 50 рублей, так ещё ввели комиссию 2%, а не один превышающий лимит бесплатных переводов.  причём трактовка интересная - в новый лимит теперь входят. Переводы на свой счёт физлица и других физлицам.  знаете что это значит? Суммируется перевод. Если раньше было 300 тр себе без комиссии, и 200 тр физ.лицу. То теперь приподнесли под сладким "соусом" в уведомлении в приложении которые никто не читает из-за хлама рекламы: "лимит на бесплатные переводы увеличится до 250 тр в месяц".  По факту. Лимит на бесплатные переводы внутри банка уменьшился в 2 раза. всё что выше 2% и с меня ещё списали 2 раза по 49 рублей Не понятно почему. С этим тоже буду разбираться. Но вероятней всего через роспотребнадзор

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-19T10:31:02+03:00
14.07.2026 Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-06-04T14:33:01+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим объяснить ситуацию. Информацию об изменениях направили вам в интернет-банке в колокольчике. Периодически мы пересматриваем наполнение пакетов услуг и их условия, также корректируем наши тарифы исходя из текущей экономической ситуации на рынке. Касаемо комиссии на перевод. Вернули вам её на счёт. Но списали верно по тарифу «Активный бизнес». Подробнее в пунктах 2.1.1.2.1, 2.1.1.2.2, 2.1.1.6. Отметим, что любые дополнительные услуги подключаем только с вашего согласия. Ошибок с нашей стороны нет.
user-337223012468
2026-07-29T09:39:49+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отключили подписку без компьютера — спасибо оператору!

Оценка 5

Обратилась в Альфа-Банк (бизнес), чтобы отключить подписку «Альфа-Бухгалтерия». В мобильном приложении этой возможности не нашла — везде указано, что отключить можно только через... Читать полностью

05.09.2026

Помогли онлайн

Оценка 5

Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не... Читать полностью

01.09.2026

Решение спорной ситуации со списанием комиссии

Оценка 5

01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего... Читать полностью

01.09.2026

Оперативная и компетентная помощь

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок.  Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21... Читать полностью

31.08.2026

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение

Оценка 5

28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать.  Никита пробыл со мной... Читать полностью

28.08.2026

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят

Оценка 5

Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли).  На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка