Обман клиента

03.06.2026 11:18
228
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день. 4 февраля 2026 года я вызвала сотрудника Альфа Банка для открытия карты Апельсин. Приехал молодой парень, оформил все и быстро убежал. Я спрашивала его, нет ли каких то платных услуг. Он заверил, что нет. В итоге, сейчас июнь, я случайно увидела что каждый месяц списывается 199р непонятно за что, какая то платная подписка премиум. Я обратилась в онлайн чате к сотрудникам, направила обжалование неподключенной мной комиссии(!), и вот мне пришел ответ - несмотря на то, что наш сотрудник вам подключил то, чего вы не просили, возвращать деньги мы не будем. Я впервые вижу такой отвратительный сервис. Я давно пользуюсь картами ВТБ и Сбера, и вот в этих банках ничего такого в помине нет. Всегда все четко. Не то что здесь, в Альфа банке. Карту я закрыла после такого отношения сотрудников и наглого обмана. Больше пользоваться не собираюсь, неприятно и противно. Уровень банка ниже плинтуса. Посмотрела отзывы, оказывается они многих так надурили. Никому не советую данный банк. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-06-04T15:29:35+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не можем вернуть комиссию на счёт. Отметим, на встрече мы можем рассказать и предложить наши услуги, но без вашего согласия их не оформляем. Именно так и произошло в вашем случае. Сотрудник рассказал вам об услуге «Альфа-Смарт» и подключил её с вашего согласия 4 февраля. Также проверили ваше обращение в чат. Сотрудники верно ответили на ваши вопросы. С нашей стороны нарушений не было.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка