Необоснованный отказ в бонусе «Приведи друга». Банк меняет правила задним числом

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией обмана со стороны Т-Банка в рамках акции «Приведи друга» (Платинум). Банк не только необоснованно отказал в выплате бонуса 5000₽, но и использовал в качестве аргументов манипуляции и откровенные отговорки, противоречащие собственным условиям.

Хронология и суть проблемы:

1. Приглашение друга и одобрение. 

Я пригласил друга оформить кредитную карту «Платинум». Друг перешел по ссылке, банк одобрил заявку, установил кредитный лимит и назначил встречу с курьером. Всё это подтверждено скриншотами из приложения друга.

2. Первый надуманный отказ (28–29 мая). 

Несмотря на одобрение, в чате мне сообщили, что заявка «не одобрена» и бонуса не будет. На мой вопрос «Что тогда привезет курьер?» внятного ответа не последовало. Сотрудница Анастасия создала обращение.

3. Введение в заблуждение и ложное обещание (29–30 мая). 

Анастасия написала (цитата): «Мы готовы рассмотреть возможность начисления бонусов после выполнения другом целевого действия: другу нужно получить, активировать карту и сделать покупку от 3000 рублей...». Это прямое обещание заставило друга выполнить условие. Друг получил карту и совершил требуемую покупку.

4. Фиктивная проверка и отказ (31 мая – 1 июня). 

После выполнения условия в чат подключилась сотрудница Лариса и заявила об отказе. В качестве причин было названо две вещи:

«Не получится пригласить — у друга уже есть счет в Т-Банке» — однако в условиях акции на кредитную карту нет запрета на наличие других счетов. Я указал на это, ответ проигнорирован.

«Кредитная карта уже была ранее» — друг действительно закрыл кредитную карту, но это было БОЛЕЕ ГОДА НАЗАД. Сами условия запрещают участие только если карта закрыта МЕНЕЕ года. Карта, к тому же, не была активирована. Это прямое нарушение банком своих же опубликованных правил.

5. Верх цинизма – отказ в стиле «много хочешь». Самым возмутительным стало итоговое обоснование отказа от Ларисы (цитата): «Бонус начислен не будет, так как ранее неоднократно шли вам навстречу и начисляли бонусы. Постоянно так делать не можем». Это переводит участие в публичной акции в плоскость личных одолжений. Мне прямо заявили, что я «заработал» слишком много бонусов в предыдущий раз, и теперь мне отказывают просто по желанию банка, прикрываясь выдуманной «проверкой системы».

В чем банк неправ:

1. Нарушение условий акции. Причина «кредитная карта была ранее» не работает, если она закрыта более года назад. Банк не предоставил доказательств обратного.

2. Введение в заблуждение. Сотрудница пообещала начисление бонуса после выполнения покупки, а после исполнения банк отказался от своих слов.

3. Произвол. Отказ по причине «мы и так вам много платили» является прямым нарушением права на участие в публичной оферте и неуважением к клиенту.

Я расцениваю действия банка как обман потребителя и нежелание выполнять взятые на себя обязательства. Вместо делового разговора предлагается терпеть манипуляции и читать оскорбительные отписки. Банк как сильная сторона в договоре грубо нарушает принцип добросовестности участников акции. Он создал у меня обоснованные ожидания исполнения договора (начислить бонус), сам же подтвердил это обещанием рассмотреть выплату после трат друга, а при их выполнении в одностороннем порядке отказался от обязательств. Это классическое злоупотребление правом (ст.1, 10 ГК РФ)

Требую разобраться в ситуации по существу, а не присылать шаблонные ответы о «проверке системы», и выплатить причитающийся бонус.

Прикладывал в чат с банком скриншоты переписок и доказательства выполнения условий неоднократно. Оценка – «1». Проблема не решена.