Некорректное отображение баланса средств и совершенных операций по дебетовой карте

03.06.2026 12:44
293
19
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Сегодня, 3 июня совершил покупку на АЗС Роснефти. В результате операции сумма авансового платежа уточнилась и мне был произведен возврат средств. Когда я заглянул в личный кабинет банка, то увидел что операция по возврату отклонена. Я позвонил на горячую линию банка. Сотрудник банка М-ов Марк сказал что она отклонена клиентом, то есть мной. Я сказал что подобных действий не совершал. Тогда он предложил мне писать на электронную почту, чем меня очень удивил. Я сообщил сотруднику банка что у меня нет в данный момент интернета и единственный канал связи голосовая связь и попросил составить его обращение. В итоге он отказался это сделать сказал что теперь горячая линия банка не занимается частными вопросами и может только осуществлять консультации общего характера, чем меня очень удивил. Я попросил его переключить на специалиста, который зафиксирует проблему некорректного отображения операций и остатков по карте, но он отказался и сказал что мне нужно писать письмо по данной проблеме. Очень возмущен подобным подходом и недоволен банковским обслуживанием. Не рекомендую данный банк другим клиентам, так как банк совершает ошибки в банковских операциях и отказывается разбираться в возникающих моментах своим клиентам. Голов предоставить скрины из личного кабинета и пояснить детально ситуацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-19T06:41:22+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
user-680918770693
2026-06-19T12:19:38+03:00
Добрый день! Мне банк так и не дал ответа на обращение. Как на отзыв, так и на зарегистрированное на горячей линии банка. Очень недоволен таким подходом.
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-06-03T13:44:40+03:00
Здравствуйте! Оплата была отменена и деньги вернулись на баланс карты *0463. Пожалуйста, проверьте. Если всё в порядке, сообщите о решении вопроса в комментарии. Будем ждать от вас обратную связь.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,87
средняя оценка
39.23%
решено проблем
3 009
отзыва
2 969
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Кешбокс

Оценка 5

День добрый. Сегодня 8 сентября в 18:22ч я написал в чат поддержки банка. Мне сразу же ответила оператор Александра. Я пояснил, что увидел в приложении у себя счёт кешбок и теперь... Читать полностью

08.09.2026

Кешбокс

Оценка 5

Доброго времени. Сегодня 8 сентября в 17:13ч я обратилась в чат поддержки банка с вопросом. Мне почти сразу ответил оператор Михаил. Я пояснила, что мне требуется информация по... Читать полностью

08.09.2026

Отличная работа Марии

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) обратился в чат техподдержки с вопросом про выбор категории кешбека на месяц. Поскольку банк для меня новый банк и ещё до конца не понимаю функционал... Читать полностью

07.09.2026

Получение карты курьером Ириной

Оценка 5

Сегодня (7 сентября) полчил карту МТС деньги, которую заказал в четверг прошлой недели. Изначально дату доставки я выбрал 5 числа, но из-за обстоятельств не смог в этот день и... Читать полностью

07.09.2026

Доставка карты МТС деньги

Оценка 5

Увидела рекламу дебетовая карта МТС деньги , оформила доставку на 7 сентября. Днём позвонил представитель банка Дмитрий, который сообщал что может доставить карту мне раньше у меня... Читать полностью

07.09.2026

Все очень-очень круто

Оценка 5

У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги и мне нужен был полный счёт а он доступен только на пластиковой картинки МТС деньги и я соответственно оформил доставку на 7 сентября... Читать полностью

07.09.2026

Получил карту достаточно быстро

Оценка 5

Вчера решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на 7 сентября и сегодня в 9:00 утра Пришла SMS о том что карта мне доставит представитель вам под Дмитрий Он мне заранее... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка