Где мои деньги?

У меня тут проблема, которая никак не решается. 26 числа я положил на счёт 20 тысяч рублей, а пришло только 9 тысяч. В истории операций никаких записей нет. Я написал в поддержку, и мне ответили, что деньги списали по аресту от ФНС. Но где же запись о том, куда ушли деньги? В налоговой данные не обновились, хотя сумма была во всех других банках.

Я долго переписывался с поддержкой, и ответы всегда были разными, но суть одна: деньги арестованы и лежат на счёте, пока налоговая их не снимет. Вчера я зашёл в приложение и увидел, что сумма ареста от налоговой висит в приложении банка. На счёте было 2 тысячи, а осталось минус 4. Я снова начал писать в банк, но пока разговаривал по телефону, пришло уведомление, что на счёт пришли деньги. Смотрю в приложении — денег нет. Спрашиваю у оператора, она тоже не знает, где пришедшие деньги. Проговорили целый час, но банк завершил звонок.

Написал снова в чат, и, наконец, повезло! Сотрудница нашла пришедшие деньги, и баланс обновился. Долг от налоговой закрыт, сумма скорректирована. Осталось найти мои 10 тысяч, которые просто пропали. Они вообще нигде не фигурируют. Такое ощущение, что испарились.

Где чек об исполнении требований налоговой? 

Банк нормальный...но поддержка иногда просто не знает что делать...
Очень прошу банк разобраться в кратчайшие сроки, а именно в течении суток...так проблема висит с 26 числа.
В любом случае жалоба на действие банка будет подана в центробанк, так как по существу сейчас банк потерял 10000, так как нет обоснованных документов куда пропали деньги.
а так же, в соответствии со статьёй 395 ГК РФ, если банк неправомерно удержал деньги или не зачислил их в срок, он обязан уплатить проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
Я жду СВОИ деньги.