Введение в заблуждение при оформлении кредита и нарушение собственных индивидуальных условий в Ozon
Хочу предоставить публичную жалобу на действия Ozon Банка. В личном кабинете мне было сформировано предложение по кредиту наличными (Проект Индивидуальных условий). В данном документе в Пункте 4.2 Четко прописаны условия применения сниженной процентной ставки по маркетинговой акции («Умный аванс»).
Однако при попытке активировать данную ставку до подписания договора я столкнулся с полным отказом и некомпетентностью службы поддержки. В чате приложения оператор Виктория сначала пыталась склонить меня к подписанию договора на невыгодных условиях (под базовые 36%), утверждая, что изменить параметры или сумму лимита можно будет только после подписания, в течение некоего «периода охлаждения в 48 часов». Это является прямым введением заемщика в заблуждение и нарушением ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите», так как все условия должны фиксироваться строго ДО подписания документов.
Когда я указал на это нарушение и сослался на конкретный пункт 4.2 Индивидуальных условий, поддержка просто заявила, что ставка изменена быть не может, проигнорировав пункты собственного же договора.
Банк сознательно использует маркетинговые уловки в официальных документах для привлечения клиентов, а на этапе оформления отказывается выполнять свои же условия и пытается заставить подписать договор на максимальные проценты. Категорически не рекомендую связываться с этой организацией. Все скриншоты переписки и проекта договора зафиксированы для направления жалобы в ЦБ РФ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитах Банка Ozon
Закрытие рассрочки
Обратился в банк по причине того,что последний платеж по рассрочке был оплачен 18.08.2026,но информация не обновлялась до 24.08.2026 что она закрыта или восстановили лимит...
Советую Озон банк
Я являюсь клиентом Озон Банка уже не первый месяц, но раньше пользовалась только картой для кешбэка. Так получилось, что в конце июля 2026 года мне срочно понадобились деньги на...
Служба поддержки Озон Банка
Добрый день. Хочу выразить восхищение поддержкой Банка. Обращалась с жалобой: 12 августа днём получила кредит наличными в Озон Банке на карту этого же банка. Вечером этого же дня...
Вопрос по рассрочке и БКИ
Здравствуйте. 08.08.2026 года зашёл в приложение СберБанк чтобы обновить кредитный потенциал. Увидел, что якобы есть действующая рассрочка в Ozon Банке. Пошёл проверять в БКИ, счёт...
Блокировка лимита рассрочки
Здравствуйте. Так случилось что мне не перевели деньги в пятницу 01.08.2026г. А обязательный платеж был на следующий день в субботу. Пришлось просрочить платеж. В понедельник...
Помогли найти решение
Очень удобный банк, по крайней мере для меня. Ещё раз показал свою нужность и удобство. Мне необходимо было срочно заказать товар. Денег на счету в тот момент не было (не успел...
Решили вопрос за 30 секунд
Нужно было закрыть рассрочку за ненадобностью, написал в Озон онлайн чат в 13.00, в 13.01 проблема была решена ,рассрочку закрыли ,очень вежливый оператор . Пол минуты на решение...