Где моя карта?

Имею в Банке Москвы две карты для перечисления зарплаты: Виза Классик для долларов и Виза Электрон рублевая. У Виза Электрон истек срок действия, а так как остаток на ней был менее суммы годового обслуживания, то автоматически срок карты не пролонгировался. 3 февраля я пришёл в Таганское отделение банка, написал заявление и доплатил за годовое обслуживание. Мне сообщили, что через неделю смогу здесь же получить новую карту с теми же реквизитами. Прошла неделя, но 10 февраля карта была не готова. Мне уточнили, что срок перевыпуска 10 рабочих дней и предложили узнавать о готовности карты по телефону 728-77-88. Наученный горьким опытом, звоню на 10-й рабочий день, а именно 17 февраля (даже если 3 февраля, т.е. день обращения, не считать за первый день). Где именно находится ответившая мне девушка-оператор, мне не известно, но она сообщила, что человек, отвечающий за выпуск карт, ушёл. Куда ушёл, когда вернется и когда мне снова звонить - она не знала. Сегодня 20 февраля. Вы не поверите. Но человек этот до сих пор не пришёл. Милый голос несколько раз просил подождать, с кем-то разговаривал по внутренним линиям, но ответа - когда я смогу получить карту, я не получил. Предложили позвонить после обеда. Боюсь, что после обеда это человек опять уже куда-то уйдет. Я не хотел выносить это на общее обсуждение, но на официальном сайте банка не смог найти телефон или адрес отдела по работе с клиентами. Кстати, раз уж начал писать. Я не пользуюсь кредитами. Только снимаю деньги с карты или кладу (себе или на карту жены), и эти операции повторяются из месяца в месяц. Механизм (алгоритм) един для всех отделений. Отделение "Таганское" открыто недавно. Мне очень удобно. Ранее постоянно пользовался отделениями "Курское" и "Перовское", прочими по случаю. Мне нравится приветливый, любезный персонал банка. В "Таганском" работают 2 смены. Уже дважды попадал на старшего кассира, который на мой вопрос - почему в вашу смену я должен делать именно так (заполнять документы у экономиста), отвечает... и вы уже догадались, что "не нравится - иди в другой банк". Заметьте, даже не в другое отделение. И всё это так надменно и дерзко. Банк Москвы уже не ведет борьбу за клиента? Неужели настолько всё равно? И ещё в дополнение. Итог общения с оператором колл-центра: "У нас нет заявления о перевыпуске карты. Звоните в Таганское отделение". В Таганском отделении долго искали, но тоже не нашли заявления. Далее последовавшая информация меня несказанно удивила: "Банк большой и документация, которую мы посылаем с курьером, часто теряется". Как так можно? Но и это не всё. После снятия моих анкетных данных предложили подождать ещё три дня. Если учесть, что через три дня будет 23 февраля и страна будет отдыхать, то увижу я свою карту не ранее воскресенья 26 февраля. Надеюсь, это будет окончание.