Обманщики в Альфа-банке. Обман сотрудниками

Обращаюсь с жалобой на действия сотрудников отделения Альфа-Банка, г.Екатеринбург, ул.Крауля 44, в которое я обратилась (09.04.2026) с целью оформления зарплатной карты.

В ходе обслуживания сотрудник (представился как Альберт) сообщил, что оформляет мне бесплатную зарплатную карту без дополнительных услуг. Однако впоследствии мной было обнаружено, что без моего согласия была подключена платная услуга «Альфа-Смарт» стоимостью 399 рублей в месяц. О подключении данной услуги я не была уведомлена, согласие не давала.

Кроме того, без моего информированного согласия на мое имя была оформлена дополнительная дебетовая карта 8591.

Сотрудник ввёл меня в заблуждение, сообщив, что данная карта является обязательной для восстановления доступа к основной карте, что не соответствует действительности.

В процессе оформления сотрудник запросил номер «доверительного лица», объяснив это необходимостью связи со мной. В результате была указана третья сторона, которая, как выяснилось позже, получила доступ к информации по моему счёту, включая отображение карты и баланса в своем приложении. При этом сотрудник уверял, что третье лицо не будет иметь никакого доступа к моим данным.

Также обращаю внимание, что: при оформлении услуг у меня не был запрошен паспорт; мне не были предоставлены документы и условия по оформленным продуктам, кроме того сотрудник сказал, что это внутренний договор и я не имею право его смотреть.

сотрудник пытался подключить сервисы (включая Госуслуги) без моего согласия и ведома; сотрудники вводили меня в заблуждение относительно сути оформляемых продуктов.

Считаю данные действия нарушением:

Закона РФ «О защите прав потребителей» (в частности, навязывание дополнительных услуг - ст. 16); требований к обработке персональных данных (Ф3-152);

норм банковского законодательства и правил идентификации клиента.

Мною было написано обращение в банк, на которое мне ответили, что нарушений нет))

Страшно куда либо обращаться, если даже в банке пытались завладеть данными гос.услуг, передали мои данные третьему лицу, подключили платные услуги. При этом всем нагло обманывая меня и невнятно отвечая на вопросы. 

Есть записи разговоров с горячей линией, где сотрудница Альфа-банка прямо сказала, что меня обманули. Есть переписка с банком подтверждающее это. В также свидетель этому обману есть