Конфликт профилей в системе, отказ в помощи и хамство оператора горячей линии

Здравствуйте! Хочу привлечь внимание руководства «Ак Барс Банка» к вопиющей некомпетентности службы поддержки и техническому сбою, из-за которого я уже несколько дней не могу стать полноценным клиентом банка.

Часть 1. Техническая проблема и предысторияВсё началось с того, что я пытался оформить у вас цифровую карту. Процесс завис, было составлено техническое обращение. Позже мне сообщили, что «работы проведены», однако по факту ничего не заработало, и выпустить карту не удалось.Сегодня, 3 июня 2026 года, я пришел в отделение банка и получил физическую пластиковую дебетовую карту. Но зайти в личный кабинет «Ак Барс Онлайн» (через сайт online.akbars.ru) я так и не могу. Система намертво виснет сразу после ввода номера телефона, выдавая ошибку: «Не удалось выполнить запрос. Проверьте подключение». До этапа ввода номера карты дело даже не доходит. 

Часть 2. Хамство и некомпетентность поддержкиЧтобы решить этот технический тупик, 3 июня в 19:54 я позвонил на горячую линию по номеру 8 (800) 200-53-03. Разговор длился 7 минут и оставил исключительно негативные впечатления.Сотрудник поддержки (запись разговора от 19:54 на моем номере телефона у вас зафиксирована) продемонстрировал абсолютно недопустимое поведение: Постоянно перебивал меня и не давал до конца объяснить предысторию с цифровой и пластиковой картами.Более 10 раз по кругу повторял бесполезные шаблонные фразы про «смену браузера и проверку интернета», полностью игнорируя суть проблемы.Демонстративно молчал в трубку в ответ на мои вопросы. Категорически отказался составить техническую заявку (тикет) для ИТ-специалистов. Отказался перевести звонок на старшего смены или более компетентных коллег. Линейный саппорт просто бросил меня один на один со сломанным личным кабинетом. Требую от банка: Прослушать аудиозапись разговора от 19:54, идентифицировать сотрудника и применить к нему строгие меры дисциплинарного взыскания за хамство и отказ помогать клиенту. Передать данный отзыв старшим ИТ-инженерам банка. Необходимо вручную провести актуализацию моих данных в системе, устранить конфликт дублирующихся/зависших профилей карт и восстановить мне доступ в личный кабинет. Дать наконец возможность открыть цифровую карту.