Списание 990 ₽ за обслуживание карты привело к отрицательному балансу
Обратилась в поддержку 8 ноября 2025 года в 09:47. Обнаружила, что после списания 990 рублей с моей кредитной карты баланс стал отрицательным. В своём сообщении я попросила: «Потрудитесь разъяснить характер списания 990 рублей с кредитной карты, в результате которой баланс моей кредитной карты оказался отрицательным».
Сотрудница Светлана подключилась к чату немедленно — в 09:47. Она ответила: «Сейчас всё изучу и сразу напишу вам». Затем через некоторое время написала: «Благодарю за ожидание. Всё проверила. Списали комиссию за обслуживание кредитной карты. Со второго года стоимость 990 руб в год». Также Светлана дала инструкцию, как самостоятельно проверить тариф: «Проверить тариф карты можно так: нажмите на карту → тарифы».
Самое важное — Светлана не ограничилась констатацией факта. Она понимающе отнеслась к ситуации и написала: «Понимаю, что возможно не знали об этом, поэтому комиссию вам сейчас вернула на счёт 😊». Действительно, после этого сообщения отрицательный баланс был устранён, деньги возвращены.
Затем Светлана уточнила, решён ли вопрос: «Елена, помогла вам разобраться и решить вопрос? Мне важно помочь. Дайте знать, если ещё понадобится помощь, с радостью вам помогу. Благодарю за обращение в чат!».
Вся консультация заняла буквально несколько минут, вопрос решён полностью — с возвратом комиссии, хотя формально банк имел право её удержать согласно тарифам. Скриншоты диалога с временными метками прилагаю к отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация за такси
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
Благодарность!
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
Инвест копилка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
Спасибо за помощь!
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
Обращение в филиал Альфа банка
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
Альфа-банк один из лучших
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...