Помогли разобраться с покупкой в альфа тревел

Здравствуйте. 13 мая 2026 года я совершил покупку в Альфа тревел билетов на автобус, это был мой первый опыт такой покупки. Первоначально, когда я создавал заказ и ввёл все данные, то решил вернуться в начало оформления, чтобы проверить, все ли я ввёл, правильно. Однако меня выкинуло на главное меню приложение Альфа-Банка, после чего я заново зашёл в альфа тревел и совершил покупку 3 билетов на автобус до Москвы на сумму 6900 рублей. Спустя несколько минут я получил сообщение на электронную почту о возврате денег за покупку билетов. Данное сообщение ввело меня в заблуждение, для меня стало непонятно купил я билеты или нет, почему деньги вернулись? Об этом я в 17:33 задал вопрос в приложении Альфа-Банка и с ним мне помогла разобраться специалист Екатерина, изучив полученную от меня информацию в виде скриншотов. Она все проверила и как оказалось, первоначально когда я собирался купить билет на этапе оформления возникла техническая заминка, заказ не оплатился и был отменён, а этому было сообщение, что заказ отменён, а деньги возвращённы. На второй попытке уже получилось купить билет и денежные средства списались в полном объёме, заказ состоялся подтверждённым. Вот так у меня возникла путаница с покупкой билетов, с которой мне помогла разобраться специалист Екатерина, без её помощи я не мог понять куплен у меня билет или нет, а от этого зависела моя поездка на море и нельзя было пропустить этот рейс.  

 Спасибо ей за помощь а также спасибо банку за возможность покупки билетов через сервис Альфа тревел.

 Ниже прилагаю скриншоты переписки, покупки и сообщения на почту.