Обман на ресепшене, навязывание услуг и получасовое удержание с 3-летним ребенком в Волжском

Я являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка. В условиях сегодняшней жесткой конкуренции среди банков я сознательно оставалась верна именно вам и активно пользовалась вашими услугами. Но то, с чем я столкнулась в одном из офисов, просто перечеркнуло всё хорошее отношение.

Моя дебетовая карта Альфа-Банка сломалась — буквально развалилась на две половинки: на одной остался чип, на другой цифры. В мобильном приложении я заказала перевыпуск. Когда пришло уведомление о готовности пластика, я отправилась получать его в отделение по адресу: г. Волжский, ул. Мира, д. 74А. Со мной был мой трехлетний ребенок.

На ресепшене сотрудница заявила, что карту мне не отдадут. Якобы сейчас в банке новые правила: либо я заказываю доставку курьером на дом, либо я должна заплатить 250 рублей за выдачу в офисе И предоставить скан-копию паспорта человека, который НЕ является клиентом Альфа-Банка! Настоящий шантаж: не приведешь нового клиента со сканом паспорта — карту не получишь.

Я вышла из офиса и набрала горячую линию. Оператор подтвердил, что это абсолютно неправда и перевыпущенную карту в офисе обязаны выдать бесплатно и без условий.

Я вернулась в отделение. За ресепшеном сидела Г-ва Мария. Она демонстративно игнорировала меня, пока я стояла прямо перед ней с маленьким ребенком. Когда я все-таки отвлекла ее от «важных дел» и спросила про карту, она удивленно переспросила: «Какую карту?». А после добавила: «Я же вам всё объяснила!». Я возразила, что на горячей линии мне озвучили другие правила, и потребовала позвать руководителя. На это Г-ва Мария заявила: «Руководитель скажет вам то же самое», но бросила мне: «Ожидайте».

В итоге мы с трехлетним ребенком, который не хотел там оставаться, хныкал и капризничал, прождали в зале 30 минут! Никакой руководитель к нам так и не вышел, на нас просто наплевали.

Когда мое терпение окончательно лопнуло, я подошла к ресепшену, где уже сменилась сотрудница, и жестко сказала: если через 5 минут мне не отдадут карту, я пойду брать талон через терминал и устрою скандал. Девушка засуетилась: «Нет-нет, не берите талон, сейчас вас пригласят». И действительно, в течение 3 минут нас вызвали в окно и спокойно выдали карту — совершенно бесплатно, без каких-либо 250 рублей и уж тем более без сканов чужих паспортов.

Что это за дикие методы работы в Волжском? Сотрудница Г-ва Мария откровенно лжет в глаза постоянным клиентам, навязывает курьеров и сторонние услуги ради выполнения личных планов, а когда её ловят на вранье — просто прячется и маринует мать с маленьким ребенком в зале полчаса.