Неправомерное начисление процентов при своевременном погашении долга (нарушение условий льготного периода)

17.04.2026 я полностью досрочно (срок был 20.04.2026) погасил задолженность по кредитной карте № ...9114 в размере 299 979,36 руб. В мобильном приложении «МТС Деньги» сразу после оплаты отображалась информация: «Общий долг: 0,00 ₽». Основываясь на этой информации, я был уверен в отсутствии задолженности и праве пользоваться картой.

В этот же день (17.04.2026) я совершил обычную покупку на сумму 2 251,37 руб. Позже (22.04.2026) выяснилось, что банк начислил проценты за весь предыдущий отчетный период (январь-апрель) на сумму 36 323,93 руб., мотивируя это тем, что покупка была совершена до 06:00 утра следующего дня (18.04.2026), из-за чего якобы не активировался новый льготный период.

Позже я увидел данное начисление процентов рублей и сразу полностью их погасил во избежание доначислений со стороны МТС Деньги еще процентов. Однако с начислением процентов я полностью не согласен в силу следующего: 

Начисленная (возникшая) задолженность не связана с просрочкой или уклонением от платежа с моей стороны, а является результатом технической особенности учетной системы Банка, но не нарушением сроков возврата задолженности. Никаких уведомлений или предупреждений о том, что льготный период не обновился (а именно, что я не могу пользоваться свой кредитной картой до наступления 6 утра 18.04.2026г не было) я не получал. 

Таким образом, все операции были совершены уже после официального подтверждения банка о полном погашении долга и после восстановления кредитного лимита.

Мною были поданы претензии в банк (вх. № 92327313 от 22.04.2026 и вх. № 93079897 от 11.05.2026) - так как в чате, по звонку на горячую линию не принимали обращения.

Ответ банка (исх. № 93772845 от 27.05.2026 - больше месяца отвечали, да и то только после того, как я написал обращение в ЦБ РФ!!!) содержит формальную отписку, игнорирующую факт недостаточного информирования и введение в заблуждение через интерфейс приложения

Прошу МТС Банк пересмотреть решение относительно начисления процентов, и вернуть необоснованно начисленные проценты в размере 36 323,93 руб., учитывая наличие прецедентов лояльности в подобных ситуациях.

Для меня этот инцидент стал полной неожиданностью, т.к. в мобильном приложении МТС Деньги информации об этом нет. У других банков такой проблемы я также не встречал. МТС Банк превзошел все мои ожидания.

По обращению мне прислали сообщение, что начисление процентов корректно и оснований для их отмены нет, а льготный период активируется на следующий день в 6:00 утра по МСК. До этого случая мне очень нравилось пользоваться продуктами МТС Банка.