Официальное обращение по факту нарушения прав потребителя

3 июня 2026 года я оформляла дебетовую карту ПАО ВТБ в рамках программы лояльности по реферальной ссылке супруга. В ходе оформления карты со стороны сотрудника ПАО ВТБ был допущен ряд грубых нарушений законодательства РФ и внутренних регламентов банка, а именно:

1. Введение в заблуждение и навязывание услуг: Сотрудник заявила, что для выдачи дебетовой карты я «обязана» выпустить платежный стикер, не предупредив, что данная услуга является платной. После моего отказа сотрудник в ультимативной форме заявила, что по правилам банка я обязана пополнить счет на сумму 402 рубля, иначе «встреча будет перенесена». Данное требование является ложным и незаконным.

2. Нарушение конфиденциальности: В связи с техническим сбоем при получении СМС-кодов, сотрудник производила авторизацию в моем личном кабинете со своего мобильного устройства, что нарушает правила безопасности ПАО ВТБ.

3. Тайное оформление платной страховки: По заверению сотрудника, внесенные мной 402 рубля должны были в полном объеме поступить на накопительный счет для «активации карт». Однако без моего устного согласия, без предварительного ознакомления с тарифами и условиями, мне на подпись в электронном виде был направлен договор страхования. В результате с моего счета были списаны 150 рублей в пользу страховой компании, а также произведены сторонние манипуляции со списанием средств (по 1 рублю на каждую карту) под предлогом «активации». На мой устный вопрос сотрудник пояснила, что это «плата за её услуги», что является прямым обманом потребителя.

Правовое обоснование претензии:

* Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» императивно запрещает обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Требование пополнить счет на 400 рублей и скрытое оформление страховки для получения бесплатной дебетовой карты — прямое нарушение закона. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

* Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает банк своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (включая их цену), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о платном характере страховки и списании 150 рублей до момента подписания до меня донесена не была.

* Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (о «периоде охлаждения»): Потребитель имеет право в течение установленного законом срока отказаться от договора добровольного страхования и получить возврат уплаченной страховой премии в полном объеме.

Ответ службы поддержки в чате приложения о том, что «деньги вернуть нельзя, так как документ подписан», считаю неправомерным, так как подписание договора произошло по причине прямого введения меня в заблуждение сотрудником банка (ст. 178 ГК РФ — сделка, совершенная под влиянием существенного заблуждения).

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Дистанционно аннулировать навязанный мне договор добровольного страхования, оформленный 03.06.2026 г. без моего ведома.

2. Вернуть на мой счет ПАО ВТБ необоснованно списанные денежные средства в размере 150 рублей.

3. Провести внутреннее служебное расследование в отношении сотрудника, допустившей обман клиента, нарушение стандартов сервиса и навязывание услуг, и применить к ней меры дисциплинарного взыскания.

4. Зарегистрировать данное обращение и предоставить мне официальный письменный ответ на указанный адрес электронной почты в установленный законом срок.