Сбербанк отказывается начислять 10 000 бонусов СберСпасибо, ссылаясь на «ошибку сотрудника»
Здравствуйте! Попал в крайне неприятную ситуацию со Сбербанком, который нарушает собственные обещания и нормы закона «О защите прав потребителей».Я должен был получить 10 000 бонусов СберСпасибо по акции. Из-за задержки я обратился в официальный чат поддержки в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Там руководитель службы поддержки официально зафиксировал ситуацию и заверил меня, что бонусы гарантированно поступят на мой счет не позднее 01.06.2026 г. Все скриншоты этого диалога у меня сохранены.Наступил июнь, но 10 000 бонусов так и не пришли. При повторном обращении в поддержку Сбербанк кардинально изменил позицию. Теперь мне заявляют, что это была «акция», а руководитель в чате просто «ошибся», поэтому начислять мне ничего не будут. Напоминаю банку, что ответ руководителя поддержки в официальном канале коммуникации — это публичное признание обязательств (ст. 437 ГК РФ). Внутренние ошибки, слабая квалификация или невнимательность сотрудников Сбербанка — это личные риски самого банка. Они не могут являться законным основанием для ущемления прав клиента и неисполнения обязательств (Закон РФ № 2300-1).Мною уже составлено официальное обращение в банк под номером №260602-7001-975039 .Требую Сбербанк проявить лояльность, исправить внутреннюю ошибку своего персонала и зачислить мне обещанные 10 000 бонусов СберСпасибо в полном объеме. В противном случае скриншоты переписки вместе с официальным отказом банка будут направлены в Интернет-приемную Банка России и Роспотребнадзор.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
Отзыв о работе ассистента
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
Помогли с возвратом
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
Положительный опыт
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
Восстановила карту Сбера
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...