Плохая работа поддержки/нечерная информация от сотрудников поддержки
Добрый день, недавно оформил карту ВТБ банка. Решил посмотреть, какие акции и кеш бек у них присутствуют.
Нашёл две независящие друг от друга акции. Кеш бек 50% в пятёрочке от 1.000 рублей. И 28% в перекрёстке от 1.500 рублей. Все это нужно было оформить через приложение магазинов в форме доставки.
В чем заключается проблема:
Перед тем, как воспользоваться акцией я специально уточнил у службы поддержки: "Можно ли участвовать в акции, если оплачивал до этого картой другого банка?". На что мне пришел дословный ответ: "Вы можете принять участие в акции, если именно по карте ВТБ не оплачивали покупки."
Для уточнения, у меня в принципе не было по карте ВТБ покупок, она у меня всего неделю, как оформлена.
Делаю заказ, все хорошо, оплачиваю с карты ВТБ, не с помощью сбп.
Проходит месяц. Кешбэка нет, пишу в поддержку. Говорят ждать 60 рабочих дней.
После того, как время прошло, снова пишу с этой проблемой. Кеш бек не пришел ни по 50%, ни по 28%. Составили обращение. Ждал 2 недели ответа (что достаточно долго, в других отвечали на следующие сутки, максимум через двое). Ответ пришел, что оплата не должно было быть в течении года вообще с любых карт, что противоречит самой первой моей консультации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...