Не отправили документы по ипотечной сделке в Росреестр

25 мая 2026 в отделении Банка ВТБ в г. Москва, пр.Мира, 97 оформляли сделку купли-продажи квартиры, обремененной ипотекой в ВТБ. Все предварительные согласования банка были получены, документы подготовлены и оформлены, на сделке в банке всё подписали, разъяснения менеджера по процессу более-менее внятные получили. К слову, стоимость услуг банка по согласованию и оформлению сделки купли-продажи обремененного ипотекой у них квартиры стоит 29700 руб., но оформляют анные услуги они под видом различных полисов страхования всего чего угодно (аффилированность с страховщиками по-любому). Мы ушли по своим делам с полной уверенностью, что ВТБ ответственный банк с гос.участием и люди работают там компетентные. Ждали результатов регистрации сделки купли-продажи в Росреестре 10 рабочих дней (по регламенту) и в результате выяснилось, что обслуживащий нашу сделку менеджер ВТБ забыл отправить/просто не отправил в Росреестр заявление на снятие обременения с ипотечной квартиры... Т.е. 10 рабочих дней прошли впустую, время потеряно, нервы потеряны, доверие к банку потеряно.

Пришлось эскалировать данную проблему с регистрацией на руководителя этого менеджера и, к сожалению, с большим напором и недовольством результатом работы сотрудников банка. На что в течение часа (!) ВТБ отправил в Росреестр необходимые документы для снятия ипотечного обременения с продаваемой квартиры. 

Почему, чтобы заставить людей выполнить их работу, нужно обязательно на них повысить голос и сделать выговор? В таком гиганте, как ВТБ, на мой взгляд должны работать только профессионалы, добросовестно и ответственно выполнять свою работу и быть клиентоориентированными. На практике вижу совсем противоположное, к сожалению.

По данному обращению требую с ВТБ моральную компенсацию в виде возврата средств 29700 руб. за страховые полисы, которые по сути были комиссией банка за услуги по согласованию снятия обременения, где они жестко накосячили с Росреестром. Переписка с банком по электронной почте имеется, чеки имеются.