Обманом, "втихаря" подключают подписку Альфа-Смарт

Пользуюсь банком уже много лет. 14 декабря в Москве на зимнем фестивале, где банк выдавал карты с индивидуальным дизайном, мы подошли узнать про стоимость нанесения рисунка на карту, сотрудник банка сказал, что это бесплатно, нужен только паспорт и приложение.

Далее сотрудник попросил передать ему в руки мой телефон и сказал, что сам быстро всё оформит, потому что если я буду делать это сама, это займёт больше времени. Даже поступающие смс коды он вводил в приложение сам, не давая контроллировать ситуацию. Что именно он нажимал в приложении, я не видела. Доверилась сотруднику банка, что было ошибкой :)

К сожалению только спустя 5 месяцев я обнаружила, что с меня списывались деньги за подписку Альфа-Смарт: первое списание было 14 января, затем списания происходили каждый месяц 14 числа. Я не пользовалась подпиской осознанно и вообще не знала, что она подключена. 

Никакой консультации по платной подписке Альфа-Смарт во время оформления карты не было. Мне не объясняли условия подписки, стоимость, порядок списаний, преимущества и то, что будет подключена платная услуга. Отдельного согласия на подключение подписки я не давала.

Когда я обратилась в чат банка, сначала мне отказали в возврате, сославшись на то, что я якобы пользовалась одним из преимуществ подписки (одним!), так как выбирала дополнительную категорию кэшбэка. Но категории кэшбэка выбираются в общем разделе вместе с обычным кэшбэком банка. Из интерфейса не очевидно, что это именно платная подписка Альфа-Смарт, особенно если клиент вообще не знает, что подписка подключена.

После того как я уточнила обстоятельства оформления карты на фестивале, оператор в чате фактически признала проблему, написала, что сотрудник не проинформировал меня о подключении подписки и что это недопустимо с точки зрения сервиса. 

Но при этом по вопросу возврата денег банк продолжил уходить от решения. Мне сообщили, что обращение в отделение банка не гарантирует положительное решение, потому что ранее уже был официальный отказ. В чате повторное обращение по комиссии якобы технически составить не могут. То есть банк признаёт, что клиент не был проинформирован о подключении платной услуги, но возвращать деньги за эту услугу не хочет.

Считаю такую ситуацию недопустимой. Подключение платной подписки сотрудником банка без понятного информирования клиента и без отдельного осознанного согласия не должно становиться проблемой клиента. Фактически банк сначала через сотрудника подключил платную услугу без нормального информирования, а после обращения признал проблему, но предложил клиенту самостоятельно разбираться через новые жалобы официальным запросом (в их чате они его оформить не могут) без гарантии возврата.