Банк поменял номер телефона

Добрый день. 30 мая муж не смог перечислить мне деньги на карту по номеру телефона. Отвент банка -- "Нет такого клиента" И по СБП самой себе тоже деньги не отправлялись. Подумали очереднной "глюк" приложения. С утра еле дозвонились до Горячей линии. И выяснили, у меня оказывается другой номер телефона! Банк самовольно изменил последнюю цифру. Мы в панике едем в банк. Мало ли что. Час прождали в очереди. Наконец зашли в кассу. Девушка спокойным голосом говорит, что мы сами изменили номер. И там теперь 2 номера телефона. На наш вопрос где наше заявление на изменение номера и будет ли расследование инцидента --тишина. Если мы хотим восстановить Свой номер,то должны написать заявление на изменение номера. Пока не будет заявление номер не вернут. Пришлось подписать пачку бумаг, включая анкету и еще не понятно что. Документы были напечатаны мельчайшим шрифтом, а лупу мы с собой в банк не взяли. Номер вернули. За неделю до этого Ак Барс Банк сделал часть бесплатных карт платными. Мы с мужем закрыли платные и написали заявление на выпуск Карты жителя Татарстана. Пока она еще бесплатная. Карта уже была готова и мы ее заодно забрали. Пароль решили вбить дома с личного кабинета. Торопились. Дома карта пропала из личного кабинета, хотя она там уже была до получения. Опять иду в Банк, обновив приложение. В банке ее видят, а у меня в личном кабинете ее нет! Ничем не смогли помочь. Сказали позвонят. Прошло 3 дня. Тишина. Что еще ждать от Ак Барс банка? Когда деньги пропадут? Номера меняют, карты пропадают. И главное ни одного внятного ответа.