Банк ВТБ - это "БАНК ИЗВИНЕНИЙ", а не решения проблем. Невозможно выбрать любимые категории для расходов

Банк ВТБ решил присваивать клиентам уровни для получения кешбэка за покупки в июне по результатам их активности в мае 2026 г. Начиная с 26 мая должен был стать доступным выбор категорий повышенного кешбэка, но по состоянию на 4 июня (уже целых 10 дней!) выбор для меня все еще остается невозможным. Или мне предлагается уровень Базовый (3 совершенно бесполезные категории), а совсем не Золотой (5 категорий из расширенного списка), как должно быть. У банка все это время оказывается «ведутся технические работы», и конца им не видно… В чате банка в мобильном приложении 26 мая 2026 г. я задала вопрос, как выбрать категории, бот мне радостно ответил, что в банке теперь есть новая система персональных выгод «Расти с ВТБ», описал мне все преимущества наивысшего уровня Золотой с максимальной выгодой от банка и партнеров, упомянул, что уровень дается только на 1 месяц и не продлевается на следующий, что все условия подобраны индивидуально и указаны в разделе «Расти с ВТБ». Когда я захотела выбрать категории – мне предложили уровень Базовый. Я подождала до конца мая, но бот, увы, также радостно предлагал мне только категории базового уровня, и 1-4 июня тоже. На обращения в чате операторы приносили искренние извинения за неполадки и обещали, что неизвестно когда все наладится, надо еще немного подождать и даже зачем-то предлагали оформить вклад. Зато при каждом моем обращении в чате бот обязательно расписывал мне все преимущества моего уровня Золотой, а подключать предлагал только ненужный Базовый. Мне даже случайно удалось создать обращение CR-16635012, в ответ на которое я получила очередную отписку с предложением выбрать категории позднее, без указания сроков. И упоминанием, что мое обращение никак не поможет ускорить решение данного вопроса.

Ранее ни один банк так часто не извинялся передо мной за действия своих неквалифицированных сотрудников. 

В июне 2026 г. у всех клиентов банка ВТБ с Золотым уровнем аналогичные проблемы или только у пенсионеров (или конкретно у меня)? Уровень присваивается всего на 1 месяц, соответственно, сейчас даже маленьких выгод за покупки я получить не могу, потому что выбрать интересные неизвестные мне категории высшего уровня невозможно, а предложенные на самом низком уровне совсем бесполезные. 

Если команда развития этого ужасного сервиса банка не поправит свою систему персональных выгод в ближайшее время, мне придется вывести из банка все свои денежные средства, чтобы больше не получать пустые извинения.

И это называется новая система персональных выгод «Расти с ВТБ».

Я разочарована работой "БАНКА ИЗВИНЕНИЙ", и его клиентом скорее всего больше не буду, при проблемах со стороны банка здесь все только сожалеют и извиняются, и надеются на понимание, и не предлагают ничего взамен…

Так же за май 2026 года согласно информации от банка мне по прогнозу начислили кешбэк всего 770 руб., а должно быть больше, т.к. все покупки с кешбэком учтены. Мою персональную выгоду дополнительно уменьшили. 

Прошу доначислить кешбэк и предоставить возможность использовать заработанный Золотой уровень.