Затягивание сроков рассмотрения и отказ в рассмотрении документов

07.05.2026 мне был одобен ипотечный кредит.

22.05.2026 банком быз заказан отчет об оценке, который мы оплатили, всю информацию оценочной компании предоставили, оценка была произведена.

После проведения оценки банк начал искусственно замедлять одобрение объекта недвижимости. Многократно теряли направленные нами и нашим агентом документы, при этом корректных запросов или пояснений не предоставляли (были повторы писем о просьбе направит документы со стороны банка). При это и нами, и агентом были попытки по почте, телефону и лично в отделении банка получить комментарии по документам. Также банк сначала уведомил агента, что не работает с альтернативными сделками, а позже изменил свое мнение. 01.06.2026 по звонку на горячую линию сообщили, что нашему менеджеру нужен номер отчета об оценке (того самого, который банк запрашивал сам). Номер и сам отчет были предоставлены.02.06.2026 пришло СМС, что персональный менеждер изменен, а затем - что объект одобрен, и мы можем ждать звонка.

03.06.2026 наш агент сама связалась с банком. Выяснилось, что никто не ознакомился с условиями договора (банк не знал, что потребуется два аккредитива, что есть созаемщик, что есть встречка). Сообщили, что со встречкой не работают. Потребовали повторно прислать паспорта и СНИЛсы заемщиков. На аргументы, что эти документы были предоставлены в самом начале согласования, менеджер сообщила, что не будет искать их в почте. Итого 04.06.2026 объект не согласован, выхода на сделку нет, по вине банка мы упускаем единственный подходящий нам объект.

Персональные менеджеры Ольга Р-на и Елена А-на.

На протяжении всего этого периода связи с менеджерами нет. На почту корректных, не автоматизированных ответов мы не получаем, а по телефону дозвониться невозможно.