Оперативное решение вопроса в пользу клиента банка

31 мая я решила заправить машину и заглянув в мобильное приложение Т-банка в разделе Город обнаружила баннер, обещавший аж 12% кешбэка на заправке Газпромнефть. Хорошее предложение, решила я и отправилась на эту заправку. Заправиться удалось быстро, однако вместо обещанных 12% мне было начислено всего лишь 4% кешбэка! Сразу я не обратила на это внимание, но приехав домой и зайдя вновь в приложение Т-банка, обнаружила этот факт! Естественно, что я сразу же обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом почему вместо обещанных 12% мне был начислен кешбэк всего лишь в размере 4%?! Оператор ответила быстро, сообщив мне, что мне был начислен кеш в размере действительно 12%, но в пределах лимита, а он составляет всего лишь 120 рублей, которые и были мне начислены. Естественно я возмутилась, т к рядом с баннером нигде этой информации о лимите всего лишь в 120 рублей указано не было! Оператор настаивала на своем, рекомендовала мне прежде, чем участвовать в акции, знакомиться с полными правилами или уточнять у них в чате. Меня однако такой вариант развития событий не устраивал, т к рядом с баннером в приложении кроме информации о том, что на этой конкретно заправке будет начислен кешбэк в размере 12% ничего не было сказано и никаких сносок там тоже не было! И я продолжала настаивать на том, что была введена этим баннером в заблуждение, так как такая важная информация ( о лимите) должна присутствовать рядом, а не где-то там при переходе по непонятно какой ссылке, которую я даже не понимала, где найти! Моё общение в чате продолжалось какое-то время с перерывами на кофе), за это время сменилось несколько операторов! В итоге мне была предоставлена вся запрашиваемая информация, включая ссылку на полные правила этой акции, но самое главное заключалось в том, что вечером этого же дня в разовом порядке мне был доначислен кешбэк до этих 12 % ! Хочу в свою очередь выразить благодарность сотрудникам чата Т-банка за оперативное решение проблемы!