Заблокировали счет, игнорируют документы и заявление на закрытие почти 2 месяца

Хочу поделиться своей историей, чтобы другие знали, с чем можно столкнуться. Всё началось с того, что я попытался купить криптовалюту у легального партнера МТС Банка (Whitebird). В ответ банк без объяснения причин заблокировал мой счет.

Хронология событий:

1. Первые обращения в поддержку и офис банка: Я неоднократно звонил в поддержку и лично ходил в офис МТС Банка. В первый раз сотрудники пообещали снять блокировку через 3 дня, но причину блокировки так и не назвали. Во второй раз по телефону сказали, что снимут через 10 минут. Оба обещания, разумеется, были ложными. В следующий визит в офис я уже предоставил справки 2-НДФЛ и честно ответил на все вопросы о том, что, зачем и куда покупал. Сотрудники офиса действовали медленно, постоянно переписывались с головным ЭКСИ-Банком.

2. Подача заявления на закрытие счета: 16 апреля я, наконец, написал заявление на закрытие счета. Мне пришло СМС с номером обращения, в котором было сказано, что ответят через 10 дней. Однако никто так и не ответил.

3. Нарушение всех мыслимых сроков: На сегодняшний день (5 июня 2026) прошло уже больше 50 дней. Все установленные сроки давно нарушены

   · Банк не называет причину блокировки, что является нарушением указаний Банка России от 26 августа 2025 года.

   · Банк проигнорировал мое заявление на закрытие счета, хотя по закону (п. 5 ст. 859 ГК РФ) он обязан перевести остаток средств в течение 7 дней, а не выдуманных 45.

   · Банк намеренно создают максимально забюрократизированные и дорогие препятствия, зная, что большинство людей просто сдадутся. Нарушение статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1). Требование нотариального заверения документов и отправка почтой России для закрытия счёта и возврата ваших же денег

Требую от банка:

1. Немедленно исполнить мое заявление на закрытие счета и перевести остаток средств по моим реквизитам.

2. Предоставить письменное объяснение причин блокировки счета.

P.S. Все обещания сотрудников банка оказались пустыми. Сейчас деньги остаются заблокированными, а банк продолжает нарушать закон. При моем обращении в суд, я могу потребовать штраф в размере 50% от присужденной суммы (п.6. ст. 13 Закона "О защите прав потребителя")