Обман с кэшбеком

29.05.2026 я совершил покупку на сумму 2699 руб. в категории «Спорттовары».

На момент совершения покупки эта категория входила в выбранные мной категории повышенного кэшбэка за май

Однако кэшбэк так и не появился.

Я обратился в чат банка с вопросом, почему не отображается кэшбэк.

После проверки сотрудник банка сообщил:

Операция была совершена 29.05.2026, но авторизована только 01.06.2026.

Также мне объяснили, что кэшбэк отображается в течение трёх рабочих дней после авторизации операции.

То есть мне предложили просто подождать.

На тот момент никаких намёков на то, что кэшбэк не будет начислен вообще, не было.

Повторное обращение (05.06.2026)

К 5 июня кэшбэк так и не появился.

Я снова обратился в поддержку и напомнил сотрудникам их собственный ответ от 2 июня:

операция совершена 29 мая; 

авторизация прошла 1 июня; 

кэшбэк должен появиться в течение трёх рабочих дней после авторизации. 

Поскольку на календаре уже было 5 июня, я спросил:

Почему кэшбэк до сих пор не отображается?

Сотрудники несколько раз уточняли информацию:

просили скриншоты выбранных категорий кэшбэка; 

просили показать раздел «Моя выгода»; 

проверяли настройки и категории. 

После этого банк неожиданно изменил позицию.

Итоговый ответ банка

Операция прошла авторизацию 01.06.2026.

Датой совершения операции считается дата списания денежных средств (дата авторизации).

После этого банк заявил:

Так как операция считается совершённой в июне, а в июне у клиента не выбрана категория «Спорттовары», кэшбэк начислен не будет.

Получается следующая ситуация.

1. Покупка фактически была совершена мной 29 мая. 

2. В мае категория «Спорттовары» у меня была выбрана. 

3. На момент покупки я выполнил все условия программы лояльности. 

4. Авторизация по каким-то причинам произошла только 1 июня. 

5. На срок авторизации клиент повлиять не может. 

6. Из-за внутренней обработки платежа банком и платёжной системой операция была перенесена на следующий месяц. 

7. В результате банк отказал в начислении кэшбэка. 

Фактически клиент совершает покупку в период действия одной категории кэшбэка, но если торговая точка или платёжная система проведут окончательную авторизацию уже в следующем месяце, банк может применить уже новые категории и отказать в выплате.

Итог: покупка была совершена в период действия нужной категории кэшбэка, но вознаграждение клиент не получил из-за переноса авторизации на следующий месяц, на который он повлиять никак не мог. 

Ну не обманщики ли!? 

Давно бы поменял банк, но зарплатный проект там, бухгалтеров своих напрягать не хочется, но похоже все таки уйду