Перед тем как начинать работу с ВТБ, стоит тщательно взвесить все „за“ и „против“

25.04.2025 я как ИП подключила эквайринг в ВТБ и приобрела смарт-терминал стоимостью 40 500 рублей. При оформлении сотрудник банка рассказывал об условиях эквайринга и работе кассы, однако ни слова не сообщил о том, что через короткое время для полноценного использования кассового решения потребуется отдельная ежегодная лицензия стороннего программного обеспечения. Спустя менее двух месяцев, 18.06.2025, мне пришло уведомление о завершении пробного периода сервиса «ВТБ-Касса» и предложение оплатить лицензию LIFE POS стоимостью 8 280 рублей в год.(до этого было еще 2 счета на оплату- на 10000рублей и на 9100рублей,т.е по всей видимости цифры берутся с потолка) Только из этого уведомления я узнала, что без оплаты лицензии будут ограничены важные функции кассы: скидки, отчеты, аналитика, работа с каталогом товаров, интеграции, а также маркировка товаров. При этом именно работа с маркировкой является критически важной для многих предпринимателей и связана с выполнением требований законодательства. После обращения в поддержку мне пояснили, что LIFE POS является партнерским программным обеспечением и банк отвечает только за эквайринг. Также сотрудник фактически признал, что менеджер мог не сообщить данную информацию при продаже продукта, сославшись на человеческий фактор. У меня возникает закономерный вопрос: почему при покупке кассового решения за 40 500 рублей и подключении эквайринга клиенту не сообщается в явном виде, что часть ключевого функционала через несколько месяцев станет платной и потребует дополнительной ежегодной оплаты? Я не оспариваю право партнера продавать лицензию на программное обеспечение. Меня не устраивает отсутствие прозрачного информирования на этапе продажи. Если бы информация о ежегодной оплате и ограничении функционала была озвучена заранее, решение о покупке принималось бы с учетом всех будущих расходов. Прошу банк предоставить официальный ответ с указанием документов и конкретных пунктов, в которых содержалась информация о пробном периоде, стоимости лицензии после его окончания и ограничении функционала без ее оплаты.